La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

Université Hassan II Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Etudes Supérieures Approfondies Option : Sciences de Gestion Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d’Intelligence Economique Préparé par : M. Rida CHAFIK Les membres du jury : Président : M. Lhacen BELHCEN Professeur à l’université Hassan II Casablanca. Suffragants : M. Driss ALAOUI MDAGHRI Professeur et Président de l’Association

spécifique dans le domaine de la finance en générale et la comptabilité plus précisément. J’ai pu aussi découvrir les techniques de gestion mise en pratique par les entreprises et leur utilité pour le bon déroulement du travail comptable et fiscal. I. La présentation de l’entreprise 1) Présentation et rôle du fiduciaire : La société WAFCOM « Fiduciaire de gestion, comptabilité, conseil juridique et fiscal, constitution de société, Etude de faisabilité bancaire », est une société à responsabilité

l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent

et les clients deviennent de plus en plus exigeants. Donc, l’objectif est de collecter le maximum d’informations et de données utiles pour procéder à une analyse rigoureuse de la société Ventec-Maroc et de donner des recommandations sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel. Ainsi, les techniques qui ont été ms en place pour le besoin de ce travail sont : * Les études documentaires pour avoir une idée sur l’évolution du marché, des secteurs d’activités qui sont en relation étroite

acquis théoriques et de les appliquer sur le plan pratique. Le secteur bancaire est l’un des secteurs importants, dans l’économie mondiale et de même dans l’économie marocaine c’est ainsi que les établissements financiers associent l’émission et la gestion de la monnaie et l’octroi de crédit. La particularité des banques est donc de pouvoir créer la monnaie pour financer des crédits. Toutefois le secteur bancaire au Maroc connaît l’une des concurrences les plus ardues qui sont spécialisées dans le

L'immatriculation au registre du commerce doit être faite dans les trois mois qui suivent la création de la société. L'immatriculation d'une société ne peut être requise que par les gérants ou par les membres des organes d'administration, de direction ou de gestion.  Immatriculation au Rôle des patentes : La patente est un impôt payé par l’entreprise. Cet impôt permet d’identifier fiscalement l’entreprise. Cet impôt est obligatoire et payé annuellement. · Identité Juridique : La société peut être soit

Cette expérience s’est révélée très enrichissante pour moi. J’y ai appris à gérer un projet et des responsabilités, à améliorer ma rigueur et ma gestion du temps. Elle a également été l’occasion pour moi de progresser et d’acquérir de nouvelles compétences en relation humaine savoir garder son sang froid et céder aux caprices des clients très exigeants. Analyse: Les agences de Communication Evénementielle au Maroc L’évènementiel à une place très importante de nos jours. Bien

représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire

de l’intelligence économique Appeler aussi le traitement de l’information 1-définition et analyse : La question générale de la maitrise de l’information est une préoccupation qui entre aujourd’hui dans le champ de nombreuses disciplines : la gestion, le droit, l’histoire, la philosophie des sciences et de la connaissance, et les sciences dures…etc. chacune de ces disciplines apporte sa contribution avec ses propres outils ; dans ce champ disciplinaire qui émerge plusieurs définitions apparaitre

Faculté de sciences juridiques économiques et sociales Licence Professionnelle : Gestion Informatisée des Organisations L’intelligence économique Année universitaire : 2011/2012 | | Réalisé par : Salma ZIANI Encadré par: Mr, Mohamed BENCHEKARA Meryam LAHSSINI Chaimae STYRY Sommaire