La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

consommateur, • La culture de l’entreprise est orientée vers la notion de marché et d’échange. • Le marketing dépasse le stade de la vente, de la distribution, de la publicité…… • La mission du marketing : créer la valeur pour le client et pour l’entreprise ( le client est un roi) Le succès du marketing réside dans la satisfaction des besoins et attentes des consommateurs . Partie 1: Comprendre la fonction marketing • Marketing : Market: marché • Le marketing trouve son origine dans la prise

ou encore l’Allemagne, l’Espagne et la France qui génèrent des recettes publicitaires se fixant aux alentours de 50 euros par habitant. 1. Principaux annonceurs au Maroc Les principaux annonceurs par ordre décroissant sont : Maroc Telecom, Méditel, Procter & Gamble, Unilever, Danone, le ministère de l’Intérieur, Coca Cola Company, Nestlé, Lesieur et Sialim. Les entreprises de télécommunications, totalisent 22 millions d’euros (242 MDH), suivies des fabricants agroalimentaires et des firmes

enrichie En termes de développement de la gamme de produits de Bancassurance, les produits de retraite « BMCE Retraite Active Entreprise » et « BMCE Retraite Active Entreprise In Fine » ont été lancés en mars 2008 à destination des entreprises clientes et non clientes de BMCE Bank, offrant ainsi une panoplie d’avantages pour l’entreprise et ses salariés. > Le crédit Riad destiné aux personnes de nationalité étrangère non résidente pour financer l’acquisition d’un logement au Maroc a été revu avec la

e-commerce : croissance enjeux et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer

marocaine du commerce extérieur, de la période s’étalant de 11/06/2012 au 07/07/2012. La banque est un établissement autorisé par la loi en vue d’assurer les opérations financières. C’est un organisme qui gère les dépôts, collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. La banque est aussi le moyen par lequel se font la réception des fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise

................................................................................................ 24 B – le marketing direct ............................................................................................................. 26 C – les relations publiques ........................................................................................................ 27 CONCLUSION .................................................................................................................

REMERCIEMENTS INTRODUCTION 1 PARTIE I : RECHERCHE DOCUMENTAIRE 3 1) Présentation du secteur 1.1) Edition des annuaires au Maroc 3 1.2) Evolution des médias institutionnelles 6 1.2.1) Stratégie de communication Besoin client Faire des choix Canaux de communication 7 1.2.2) Investissements publicitaires 8 1.2.3) Principaux annonceurs 9 2) Présentation de l’entreprise 10 2.1) Historique 2.2) Fiche signalétique 11 2.3) Organigramme

|Rapport de stage | | Gestion des flux de la clientèle | | | | | |Rajaa Koussaimi | |Année universitaire 2009/2010

principales qui consistent dans l’intermédiation et la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre plusieurs services de banques mais qui se complètent 6parfaitement dans le but sacré de donner les meilleurs services aux clients. C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de troisième année au sein de la Banque Populaire du Maroc, dans le but de préparer mon entrée dans la vie active et professionnelle de chaque jour. La banque est

différentes tâches se réalisent au niveau de chaque section de cette agence. Dans une seconde partie et en collaboration avec mon encadrant, on est arrivé à définir la mission ou le projet qu’il a jugé primordiale pour une banque pour minimiser son risque client qui est celui de c’est de faire une analyse bancaire du risque financier, économique et juridique d’une entreprise, en prenant le cas d’une entreprise relevant du secteur immobilier vue l’ampleur et la position que détient ce secteur au niveau de