La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

Rapport de stage : « PRÉVENTION DES RISQUES JURIDIQUES ET GESTION DES LITIGES AU SEIN DE L'ONCF » REMERCIEMENTS J'exprime mes vifs remerciements à la Direction de l'ONCF, et à M.AMRAOUI, Chef du Département des Affaires Juridiques qui m'a accordé le privilège de passer ce stage au sein de son département. Je tiens aussi à remercier : · M. KHARBACH, chef du service conseil assistance personnel ; · M.FIRKATOUNE, chef du service conseil assistance circulation ferroviaire ; · Mme. BOUNAB chef

relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. II. Organisation de groupe Banque Populaire II.1. Le Comité Directeur (CD) : Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de : Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale

disposant de grandes capacités d'absorption et contribuant au développement durable. Ce choix rend nécessaire de développer le transport ferroviaire pour accompagner le développement sectoriel, économique et social du Royaume et répondre aux attentes des clients et des acteurs économiques à travers la disponibilité d’un réseau efficace et moderne .Aussi réaliser un saut qualitatif dans le système ferroviaire et son préparation à affronter les défis futurs liés à la mobilité des personnes et des marchandises;

assure toutes les tâches du management ainsi que le développement du portefeuille clients • La direction définit les objectifs, met en œuvre les moyens nécessaires à leur réalisation et contrôle les résultats. 2. Le responsable du service études Marketing : • Il s’occupe de la réalisation des études marketing (étude de marché, étude de satisfaction clientèle, étude d’image et de notoriété….) des clients du Cabinet. • Le service comprend une équipe de 10 superviseurs et 100 enquêteurs

vivre durant cette analyse sectorielle. Avant-propos Dans le cadre de la politique d’adaptation de la formation professionnelle aux exigences de l’emploi, l’Ecole Supérieure Internationale de Gestion s’attache à améliorer la formation dispensée à ses étudiants en les incitants à effectuer des missions de terrain et des études de marché. Ainsi, ces missions constituent le meilleur moyen de confronter les techniques et méthodes enseignées avec

3. 4.Le variations saisonnières II . Les acteurs du marché 1 . Les acteurs du micro-environnement 1 . 1. Les fournisseurs 1. 2.Les clients 1. 3.Les concurrents 1. 4.Les agents d’influence 1. 5.Les ressources humaines 1. 6.Les ressources financières 2- Les facteurs d’environnement

STAGE à L’AGENCE « SIDI OTHMANE » SECTION 1 : I- Pratique des opérations d’ouverture de compte 1-1/ F fonctionnalité de l’applicatif Gestion Pivot ; 1-2/ Procédure d’ouverture d’un compte ; II- Procédures administratives et comptables des opérations de caisse 2-1/ Les opérations de Caisse ;

nos relations pour accroître ses versements ; ce qui est bénéfique pour eux vu la sécurité et la rentabilité offerte par notre Banque et pour l’agence par l’accroissement de ses ressources locales/ MRE et développer le portefeuille client de l’agence. Les opérations de versement se distinguent entre : Versements locaux et Versements Déplacés. a- Versement locaux VER Trois types de versements locaux qui se pressentent : *VER 01 Versement par le client lui

maintenir leur compétitivité. Même si le recours à un prestataire offshore peut modifier l’organisation du travail, il ne faut pas y voir le signe d’un pas vers des délocalisations puisque des postes ont plutôt tendance à être créés ou enrichis, en relation avec les nouvelles activités de l’entreprise. Ces délocalisations ont surtout pour but d’assurer des services tels que la maintenance d’applications informatiques, les centres d'appels, l’achat, etc. Le terme « offshore » sous-entend de plus en plus

PRÉ-­‐MÉMOIRE  MASTER         LAMIA  ROCHDI   INTRODUCTION Le Programme Grande École de HEM couvre 5 années de formation réparties en deux cycles. Si le premier cycle de 3 années a pour but de nous prodiguer une formation en gestion tout en consolidant notre culture générale et nos aptitudes en expression et communication, le second cycle de 2 années – Master – est, quant à lui, orienté vers la spécialisation, accompagnée d’un approfondissement de notre culture générale et managériale