La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

transformer cette compréhension en avantage concurrentiel durable et soutenable. Avantage concurrentiel L’avantage concurrentiel est obtenu par les organisations qui sont capables de développer des capacités stratégiques valorisées par les clients et difficiles à imiter par les concurrents. La capacité stratégique : est le niveau de ressources et de compétences qui permet à une organisation de survivre et de prospérer. Les capacités stratégiques rassemblent des ressources (tangibles et

vecteur de connaissance et d’anticipation, mais comme une arme offensive. Dans certains Etats modernes, le renseignement n’est plus seulement assujetti aux besoins militaires ou sécuritaires mais aussi à la recherche de nouveaux marchés, de nouveaux clients et à la création de la valeur ajoutée. L’information devient donc la principale matière première de l’économie et constitue également un instrument de compétition. Sa manipulation ou simplement son utilisation à des fins malveillantes contre les

d'internautes continue sa tendance haussière en dépassant le seuil de 13 millions d'utilisateurs sous l’effet de la libéralisation du marché qui compte désormais trois acteurs : Maroc Telecom, Méditel et Inwi (ex Wana). La téléphonie mobile n'est pas en reste. Avec un parc total de 32 millions de clients, le taux de pénétration du mobile dépasse les 101%. Sur le plan de la bande passante, le Maroc dispose de l'une des plus performantes liaisons internet en Afrique avec une liaison internet de 51

représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport

décollage des Télécommunications ne se fera qu’avec la création de l’Office National des Postes et Télécommunications. En effet, les décideurs politiques ont senti la nécessité d’un établissement dominant ses choix d’équipement et contrôlent sa propre gestion financière et humaine, pouvant disposer des ressources suffisantes pour mener a bien son action. C’est ainsi que le département des postes et Télécommunications a connu une restructuration fondamentale avec la création en janvier 1984 de l’Office

pédagogie, à savoir : Mr. Omar : Chef d'agence WAHDA de Tétouan. Mr. Khebiyez Mohamed : Responsable administratif (chargée de caisse). Mme BEN HAMOU Malika : Chargée de produits. Mme. Khadija : Agent commercial (gestion de la caisse). Mlle. ZAKARIA Sanae : Agent commerciale (gestion de la caisse). Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne l’objectif souhaité. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués

Haouz………………………………………………………………………7 Fiche signalétique………………………………………………………….8 Champ d’activité…………………………………………………………..9 Produits manufacturés à base de ciment………………………………..11 Organigramme commenté……………………………………………….15 Deuxième partie Déroulement de la mission I- La gestion prévisionnelle……………………………………….17 1) Introduction …………………………………………………..17 2) Définition et utilité…………………………………………....18 II- Description de la mission.……………………………………....19 1) Introduction …………………………………………………..23 2) Processus d’achat………………………………………

https://www.mawarid.ma/pages/17 Mawarid.ma Diffuseur de connaissances https://www.mawarid.ma 3 Amélioration de la gestion des flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport

année) l'entreprise doit traiter toutes les opérations et les rassembler afin d'établir des comptes annuels. Ces comptes annuels comprennent le Bilan, le Compte de Produits et Charges (C.P.C.), le Tableau de Financement (T.F), les Etats des Soldes de Gestion (E.S.G.) et les Etats des Informations Complémentaires (E.T.I.C.): ils forment un tout indissociable. Les documents de synthèse permettent à l'entreprise de déterminer le résultat global après une année d'activité (résultat qui peut être soit

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle