La Grc Et Les Banques

d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la

ratios calculés par le directeur commercial …   Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement

commerciaux. Introduction Dans le cadre de ma première année de DUT GEA, j’ai pu réaliser un stage en entreprise. Les motivations qui m'ont poussé à le réaliser à GROUPAMA étaient de me familiariser avec les métiers de l'assurance et de la banque. Mais aussi pour découvrir le fonctionnement d'une entreprise, notamment une agence d'assurance qui se diversifie. Pour vous en faire découvrir d'avantage sur cette entreprise, je vais vous présenter tout d'abord les caractéristiques de GROUPAMA

présenter les nouveaux produits et d’effectuer un suivi de la relation commerciale. Publipostage et phoning : Quelques opérations dans l’année afin de faire découvrir les nouveaux produits, d’annoncer des changements dans l’entreprise (changement de banque, création du site internet,…) Salons et expositions : L’entreprise est présente sur le stand de sa maison mère Trimble® BILAN : Le réseau de SITECH™ France est donc un atout pour l’entreprise sur les aspects financiers. Cependant

que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

facile à opérer que la segmentation traditionnelle, la typologie fonctionne moins comme un système à « tiroirs ». B. Conditions d’efficacité de la segmentation Par ex, une banque qui vient segmenter sa clientèle en 2 catégories : Clients fortement consommateurs de services Clients faiblement consommateurs de services La banque utilisera la comparaison sur la base de critères âge, sexe, revenu, PCS, afin de déterminer le profil de chaque segment. 1. Choisir les critères de segmentation Confrontés

* Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile

secteurs5 d. Consommation 5 e. Retard des TIC en France6 II. Composante des TIC7 a. La télématique7 b. L’internet7 c. La robotique7 III. Intégration des TIC dans les entreprises8 a. L’internet: lien entre les entreprises, leur banque et l’administration8 b. Des outils plus techniques diversement ancrés 8 c. Les applications informatisées sont encore peu intégrées 9 d. Les entreprises se dotent de peu de spécialistes en TIC 10 IV. Avantages et inconvénients11 a. Avantages11

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite