La Grc Et Les Banques

Exple : Serviscène de la poste, du Crédit agricole, de la BP, de la société générale, … En effet l’environnement physique des UC des services est le premier indice tangible perçu par les clients qui recherche des « indices de qualité » (1974 KOTLER) (banque, automobile, pharmacie, assurances…) 1-3 Les caractéristiques des services Le service délivré par l’UC met en jeu la « personnalité » de celle ci, car la qualité du service tient à la manière dont le personnel l’accomplit, Dans une unité de services

La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée

manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle... 14264 Mots 58 Pages Stratégie d'entreprise 28/04/2010 Le diagnostic externe – Analyse de l’e… Surfeco21 – Cours Économie/Droit/Management – BTS BTS TERTIAIRES

La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26

bon de livraison ), réception factures dématérialisées ), statistiques commerciales ( très importantes ) ( CA réalisé, ventilation par produits )... EDI : Échange de Données Informatisées Du point de vue partenaire : partenaire de type banque => besoins métiers automatisation d'actions ( réception de virements bancaires ( règlements clients ), envoi rapprochement bancaire, avis de virements bancaires ( règlements fournisseurs ))... partenaire de «Services de l'Etat» ( Trésor

A la fiche prospect Ce document peut être prévu par le logiciel de GRC. Lors de chaque appel, il faut remplir une fiche qui, le cas échéant, nourrira le SIM, et, de toute façon, constituera la première pièce d’un dossier-client. Exemple la fiche client qui se présente comme ci-après : Cette fiche client comporte six onglets : fiche signalétique, éléments de facturation, adresse de livraison, les contacts, banque, historique B le tableau de gestion des appels Pour mesurer et

de remboursement (CAF) 6380717 / 1775242 = 3.59 Un multiple égal à 3 ou 4 signifie que 3 ou 4 années de résultat de l’entreprise (CAF) seront nécessaires pour rembourser les dettes à long terme. Il est ici de 3.59 ce qui est satisfaisant. Les banques considèrent en général que ce ratio ne doit pas excéder 3 ou 4. C’est donc un facteur favorable (mais non suffisant) à l'obtention d'un emprunt. Ratios de rentabilité : Deux notions de rentabilité doivent être distinguées : le résultat (bénéfice

Année Universitaire : 2011-2012 Sommaire Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : • OAV collectés :  Brochure de présentation du produit « Carte Pass ».  Brochure de présentation du produit « Crédit Pass ».  Pack « Nouveau Client »  Logiciel de GRC « Easy » • OAV créés :  Plan de découverte  Argumentaire de vente Calculette Ordinateur + imprimante Agenda Carte de Visite COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1 NOM : Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

| |Application CRM |Customer Relationship Management. | | |Logiciel de gestion de la relation client (GRC). | | |Logiciel de relation clientèle qui permet d'optimiser les relations entre une entreprise et ses | | |clients. (Source :