La Grc Et Les Banques

1970: développement des politiques de segmentation et apparitions du concept de positionnement 1976: apparition des produits libres carrefour, ancêtre des premiers prix 1998: début du e-commerce et de la e-pub en France 2000: essor des projets CRM (=GRC) Customer Relationship management à permit de développer les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) Les grandes périodes MARKETING DE MASSE MARKETING SEGMENTE MARKETING ONE TO ONE Les modes de gestion de

5% du Produit Intérieur Brut (PIB) mondial. B)la technique et les pratiques du blanchiment La criminalité génère d'importants profits, essentiellement sous forme d'argent liquide. Mais comment alors utiliser ou placer cet argent liquide à la banque sans éveiller les soupçons ? Il faut savoir que les opérations de blanchiment se divisent en trois phases distinctes : le placement, l'empilage et l’intégration cependant cette classification sert simplement de faciliter la compréhension du phénomène

orienter ses efforts commerciaux; ❖ assurer un suivi régulier et détaillé de son portefeuille client. Pour illustrer cette utilité on peut donner l’exemple suivant : Monsieur X est client chez une banque donnée. Aujourd’hui, il consulte sur le site internet de sa banque la documentation concernant un plan d’épargne. Grâce au système d’information, ce comportement est enregistré et diffusé au niveau de tous les points de contact avec le client. Quelques jours plus tard, Monsieur

segments de la profession : les cabinets de taille moyenne se regroupent pour atteindre une taille critique, nécessaire pour un positionnement efficace3. 1 Parallèlement, depuis plusieurs années, les tensions avec les professions voisines (banques et sociétés de services) qui sont attirées par les activités sociales, juridiques et d’audit, se multiplient. La modification de l'ordonnance de 1945 par celle du 25 mars 2004 a ouvert la possibilité d'exercer l'activité d'expertise comptable au

rapport a la mondialisation des systemes d’info -globalité par rapport aux organisations 2eme constat : « les NTIC sont creatrices d’avantages » -concurentiels -arme de differenciation -augmentation du CA, productivité… -personnalisation de la GRC -globalité par rapport aux Organisations B- Technologie et efficacité commerciale 1- La culture du client Satisfaire le client -traiter les commandes sans erreurs et dans les délais annoncés (utilisation d’une base de données et des stocks)

France, page 14. 8 Une gestion de relation client (GRC) efficace permet de satisfaire les clients, qui deviennent d’autant plus fidèles et parlent en bien de l’entreprise et de ses produits. Les études révèlent d’ailleurs à cet égard d’importantes différences entre les clients peu satisfaits, assez satisfaits et totalement satisfaits, le moindre écart pouvant entraîner un recul notable de la fidélité. En conséquence, l’objectif de la GRC n’est pas seulement générer de la satisfaction mais de

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

de manière de personnalisée. La GRC vise à développer la capacité de l'entreprise à identifier, acquérir et fidéliser ses meilleurs clients dans l'optique d'augmenter son chiffre d'affaires et ses bénéfices. Il ne s'agit donc pas, à proprement parler, d'une application ou d'une technologie, mais plutôt d'une stratégie d'entreprise qui place le client au cœur des systèmes d'information et d'action de l'entreprise : {draw:frame} Il est fréquent que la GRC s'implante dans les entreprises par

(40 points) Dossier 1 : /20points Chez la BMCI filiale du groupe BNP Paribas, les modes de contacts avec les clients se multiplient. Le mot d’ordre est alors « dispositif banque de détail multicanal » […] L’objectif est double, proposer au client le mode de contact (Internet, téléphone, agence) Le plus pertinent en fonction de ses besoins et libérer le conseiller du temps passé en tâches improductives ou chronophages (répondre

commercial chez Crédit Agricole Consumer Finance. Cette première expérience m’a permis de découvrir le secteur bancaire mais m’a surtout donné envie de poursuivre mes études. C’est donc logiquement que je me suis orienté vers une Licence Professionnelle Banque à l’ESBanque avec une alternance à l’agence Crédit Agricole Nord de France de Pérenchies. J’ai par la suite eu la possibilité de poursuivre mes études en Master avec pour objectif de me spécialiser sur le marché des professionnels. J’ai donc passé