La Grc Et Les Banques

marketing (marketing de masse, segmenté, individualisé) et dans le processus de création de valeur - Etre capable d'intégrer les outils informatiques relevant d'internet dans la mise en place d'un plan marketing des services (B to C, CRM ou GRC, e-branding, commerce électronique, EDI, travail collaboratif assisté par ordinateur, centres d'appels, GED, entrepôts de données) - Savoir distinguer les spécificités et la place du marketing des services dans l'évolution de la société et du

Les sources externes : Local et régional : CCI, chambre des métiers, mairies, presse régionale National : INSEE, INPI, CREDOC, organismes de commercial international, syndicats professionnels (Ubifrance, Kompass) International : EUROSTAT, OCDE, banques ou organisations internationales Associations : ADETEM, IFLS, Autorité des marchés financiers, associations des consommateurs Organismes privés : site web Verif.com (santé des entreprises). BIPE. Xerfi Internet Annuaires et guides : annuaires marketing

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

5) Politique commune des transports 6) Politique de la concurrence : éviter les monopoles des gdes entreprises. 7) Coordination des politiques éco 8) Création du Fonds Social Européen pour faciliter l’emploi des travailleurs 9) Création de la Banque Européenne d’Investissement (BEI) 10) Création Institution Communautaire : Conseil des Ministres, Commission, Parlement, Cour de Justice des Communautés Européennes. Les 5 pays s’engagent à dvp l’énergie nucléaire civile. Rôle d’Euratom : favoriser

peu précise, le présent rapport utilise l’expression « récession 2008-09 » comme un raccourci pratique pour désigner le ralentissement de l’activité économique lié à la crise financière mondiale qui s’est intensifiée au moment de la faillite de la banque d’affaires Lehman Brothers en septembre 2008. Les turbulences qui ont agité les marchés financiers ont entraîné une contraction brutale de la production et des échanges à l’échelle mondiale dans les derniers mois de 2008 et au début de 2009. Toutefois

secteur des services et principalement la banque afin de mettre en évidence ces deux aspects et étudier de manière plus détaillée la relation qui existe entre eux. Le secteur bancaire a longtemps recherché la qualité de service par la performance des produits et services financiers commercialisés. Depuis quelques années la qualité de la relation interpersonnelle est envisagée, conduisant l’entreprise vers le développement d’un marketing relationnel. Les banques savent qu’elles doivent être capable

distance : c'est là le remplacement des colporteurs et de la vente au porte à porte. Les secteurs qui ont eu recours aux centres d'appels sortants :      Les FAI(fournisseurs d’acces internet) Les conseillers en gestion de patrimoine, Les banques, Les opérateurs télécom, Les opérateurs d'électricité. Le centre qui travaille uniquement en émission d'appels produit souvent des campagnes de prise de rendez-vous. Cette activité est devenue assez structurée. Elle est entièrement tournée vers

2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation BIBLIOGRAPHIE ARMSTRONG G., KOTLER P. et al, Principes de marketing

revirement de situation extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation des entreprises d’aujourd’hui

de l'Education à Madagascar APE Association des Parents d’Elèves APS Approche par la Situation ASAMA Action Scolaire d’Appoint pour Malgaches Adolescents BEPC Brevet d'Etudes du Premier Cycle BAD Banque Africaine de Développement BM Banque Mondiale CAE Certificat d’Aptitude à L’Enseignement CAP Centre d’Activités Préscolaires CAP Certificat d’Aptitude Pédagogique CE Cours Elémentaire CEG Collège d’Enseignement Général CISCO Circonscription