La Grc Et Les Banques

gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné et fortement réglementé mais aussi caractérisé par l’absence de la concurrence, le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes suite à la forte

com/enTelechargement/Etudes-sectorielles/BMCE/Secteur-de-lhabitat-au-Maroc.pdf 24 http://www.aissi-expert.com/fondsHassan2.htm Stage d’application 2012-2013 24 concurrence entre les banques ; - La création de fonds de garantie permettant aux citoyens aux revenus irréguliers et modestes (FOGARIM) d'accéder à un logement décent ;25 - Coopération active entre les promoteurs immobiliers et les banques commerciales ; - Population jeune, tranche d'âge (25 ans- 40 ans), représentant plus de 24% de la population marocaine et constituée de plus

fidélisation liée à la concurrence Conclusion Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que livrent les

liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent

spécifique et différenciée, en tenant compte de ses particularités. Au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. L'avènement d'internet

peuvent être étudiées par groupe de client, par type de produits et services. Le profilage permet d’obtenir des typologies de clients exemple : en grande distribution : fidèle/occasionnel, dans la zone de chalandise/ hors zone, gros client /ou pas, en banque : rentable/ou non, multi détenteur/ ou non. L’analyse de la clientèle et à la base de l’action commerciale ciblée et notamment dans le cadre de la mercatique relationnelle. IV/ Les méthodes et les outils d’analyses : A. Les enquêtes : * Sur

clientèle professionnels doit être disponible sur tout le créneau horaire. Jeudi 20 matin à partir de 10h00 : Forum au centre ville (à 10 km de l’agence de Chateaurantin) sur les aides au financement du cycle d’exploitation des entreprises par les banques. Le conseiller clientèle professionnels doit s’y rendre pour une intervention d’une durée de 2h30. ANNEXE 6 : Données chiffrées relatives à l’ouverture de livrets A pour l’année 2009 Tableau récapitulatif des placements Livrets A par commercial

professionnels doit être disponible sur tout le créneau horaire. ➢ Jeudi 20 matin à partir de 10h00 : Forum au centre ville (à 10 km de l’agence de Chateaurantin) sur les aides au financement du cycle d’exploitation des entreprises par les banques. Le conseiller clientèle professionnels doit s’y rendre pour une intervention d’une durée de 2h30. ANNEXE 6 : Données chiffrées relatives à l’ouverture de livrets A pour l’année 2009 Tableau récapitulatif des placements Livrets A par commercial

Sousse et tous ceux qui nous ont apporté leur assistance et leur soutien afin d’élaborer ce travail dans les meilleurs conditions. Sommaire Introduction générale 7 CHAPITRE I : 8 Présentation générale de la « BIAT » 9 Section 1 : présentation de la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence

dans le domaine des produits, il faut emmener les produits de l’usine aux consommateurs finaux ; les services ont la particularité de combiner sur le même lieu, la création du service, la production et la livraison (exemple : les avions). Dans les banques, les canaux de distribution possible : Internet, téléphone ou s’y rendre sur place. Le marketing des services peut s’adresser soit aux particuliers (B2C) soit aux entreprises (B2B). Conceptuellement, il y a deux grandes finalités : • Une