La Grc Et Les Banques

ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre

compétence requise du prestataire, - Concevoir l'identité visuelle du site, - Reprendre les informations fournies, - Proposer un système de paiement adapté au projet - Intégration FIANET (système de détection de la fraude et assurance) - Module GRC : envoi d'email au client, mise à jour coordonnées, classement des meilleurs clients, etc.. - Intégration progiciel (à définir) - Concevoir et réaliser le site internet, - Proposer une solution d'hébergement, - Proposer une optimisation favorisant

négociation……………………………...15 Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15 Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21 Deuxième partie – Stratégie de développement

Phénomène d’entrainement ». On note aussi un « turn over » assez modéré. La conjugaison de ces deux phénomènes contribue à gonfler les effectifs globaux de manière constante. Cette réussite semble être le fruit d’un relationnel avéré, au centre de la GRC et impose cependant un souci permanent pour conserver la qualité de celui- ci. De ce fait, cette préoccupation doit constituer le cœur de la culture Karavaniers afin d’être inculquée et assimilée par chaque nouvel arrivant y compris les stagiaires.

considère que dans la majorité des cas, un consommateur à fidéliser coûte bien moins cher à la marque ou à l'enseigne que le recrutement d'un nouveau consommateur. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management). L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 1990, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long

l’ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu’au niveau du back office. Section 1 : Présentation du C.R.M I. Définition du C.R.M Le C.R.M (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise a proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

de création 2006 Sécteur d'activité La fabrication et la commercialisation des carreaux céramiques pour le sol et le mur. Activié Production carreaux Mur/Sol Siège sociale Km 4, route de Khouribga Téléphone / Fax 0522.71.33.70/71 - 0522.33.74.56 Banque BMCE, BMCI, BP, BCM, WB Adresse mail contact@multicerame.com Effectif 363 Patente N°55860743. CNSS N°55860743. Principeaux distributeur GROUPE IBNOU BACHIR Casablanca, SONAJIB. Logo Chapitre 2: présentation de MULTICERAME

considéré comme trop théorique ou insuffisamment explicite. • Le marketing industriel : terme facile à comprendre, il présente l’inconvénient d’être restrictif, plus encore que le précédent. Les firmes du secteur des services, de la restauration à la banque, ne se retrouvent pas sous ce vocable qui convient en revanche parfaitement aux secteurs du bâtiment et des travaux publics, de l’automobile, de la machine-outil ou de l’aéronautique. • Le marketing professionnel : cette expression présente l’inconvénient

administratives. Présentation du logiciel CEGID L’ERP Cegid Business répond à l’ensemble des besoins fonctionnels des entreprises moyennes et grandes (Comptabilité – Finance – Fiscalité, Paie – Ressources Humaines, Gestion Commerciale, Gestion d’Affaires, GRC, Gestion de la Production…). Il intègre dans une même approche « progicielle », la dimension opérationnelle (gestion des données), le pilotage d’entreprise (Business Intelligence) et une approche portail personnalisable par l’utilisateur. » a)

pirate crée un site web complètement indentique a celui de la banque visée et envoie un email aux internautes. Les clients de cette banque cliquent sur le lien renvoyant sur le faux site et entrent leurs coordonnées pour révalider leur compte. Le pirate recupère donc les informations et peut se connecter à la place du client pour opérer des transactions bancaires ou autres. - De deux choses l'une soit c'est le serveur de la banque qui a été compromis et héberge le site de phising soit c'est