La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

entreprise, le marketing est la fonction primordiale dans la mesure où il permet la détermination des offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance pour l'entreprise. Le marketing est composé

sous le nom Anglos saxon (Customer Relationship Management) est la dernière fonction marketing créée dans l’entreprise. Née d’un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, le CRM aborde le marketing non pas par logique du produit mais par la logique du client : comment connaitre le client, ou le trouver, comment le fidéliser et comment le retenir ? Les fonctions du CRM : Pour l'analyse marketing : Les outils de CRM Analytique sont mis en place pour mieux connaître ses clients par

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique

l’impact de la crise financière sur le marketing. Enfin je vous présente mon projet professionnel, les orientations que j'aimerai prendre, pourquoi ces orientations me semblent pertinentes face à l'évolution du secteur de finance, ainsi que mes motivations à occuper les postes sélectionnés. I - Mes qualités - mes défauts 1 - Mes qualités a - Une bonne faculté d'adaptation Pendant mes différents jobs d'été,par exemple , dans l’usine française,dans la banque de Dong guan en Chine ,j'ai remarqué

pourcentage ne dépassant pas la moitié de l’entreprise, ce qui ne s’approprie pas à la structure d’une institution bancaire. Néanmoins, vu l’évolution des métiers de la banque : Introduction rapide de la monétique, mise en place d’un nouveau système d’information, l’élargissement de la « Banque On Line » et le lancement de produits de la banque-Assurance, l’entreprise prévoit d’augmenter son taux d’encadrement pour dépasser la moitié de l’entreprise. Ce qui est un bon pas vers une meilleure gestion et une

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

pour mener à bien son activité. De même, au sein de l’OHADA, il existe des difficultés de recouvrement des créances sur des points qui feront l’objet de notre étude. C’est ainsi que dans ce rapport de stage, nous allons d’abord faire la présentation générale de COUDOU SENEGAL pour ensuite évoquer le déroulement du stage tout en parlant de l’ensemble des tâches effectuées dans ce cadre. Enfin, nous ferons ressortir les difficultés du recouvrement au sein de l’OHADA dans le but de proposer des solutions

lucides sur les désormais adaptés aux besoins des contraintes liées à un rythme intense entreprises, qui sont aujourd’hui et une charge de travail plus convaincues des avantages de voir importante que sur un cycle d’études débuter des jeunes en leur sein. classiques). F la principale force des études en alternance réside dans le projet professionnel et personnel de l’étudiant qui aura fait ce choix. les apprentis témoignent d’une véritable motivation à intégrer la vie professionnelle et se trouvent

IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au

de Sécurité 5 2. L’ACCUEIL 5 3. LE MATERIEL DANS L’ENTREPRISE. 6 3.1. Les outils à disposition des salariés 6 3.2. Le rôle de l’informatique dans l’entreprise 7 4. MES TACHES A LA SOCIETE GENERALE. 7 4.1. Ma visite au sein de DCMA 7 4.2. Les tâches effectuées 10 5. DEFINITION DU METIER D’AGENT ADMINISTRATIF 12 6. REFLEXIONS PERSONNELLES 13 7. CONCLUSION 13 INTRODUCTION J’ai eu l’opportunité