La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception des fonds

Mathieu Lemaître Gaël Intem 1 Sommaire Introduction I) Liste des métiers de la gestion (4) A) B) C) D) Les métiers de l’audit et de la comptabilité (4) Les métiers de la finance (7) Les métiers des ressources humaines (9) Les métiers du marketing, de la vente et de la communication (11) II) Présentation des entreprises du forum (16) A) B) C) D) Présentation du groupe Arkea (16) Présentation de Ernst & Young (18) Présentation de PricewaterhouseCooper (19) Présentation du groupe Lactalis

consommateurs, car les distributeurs font écran à la circulation de l’information au sein des réseaux de vente. Deux moyens permettent d’améliorer le lien entre producteurs et consommateurs : – les relations directes, qui utilisent les canaux de la vente à distance et les réseaux de distribution sélectifs (clubs d’acheteurs, par exemple) ; – les relations indirectes à travers les distributeurs, par le biais du trade marketing, et plus particulièrement de l’ECR (Efficient Consumer Response), stratégie

Cédric GRONDIN L1 Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de conférences en sciences de gestion, pour la nature et la richesse des informations qu’elle nous

IUT MANS ( GEA MARKETING FONDAMENTAL Information + Stratégie Renzo Ardiccioni I – Notions de marketing 1 – Qu’est-ce que le marketing ? 2 – Le marketing mix II – Le marché 1 – Notions de marché 2 – Les consommateurs et leurs comportements d’achat III – La recherche d’informations : l’étude de marché 1 – Généralités sur l’étude de marché 2 – L’étude documentaire

d’Information Commercial - représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage

SOLTANE, N. BEN DAHMANE, R. CHABCHOUB, F. KILANI, S. MANJOUR. MARKETING DE BASE CHAPITRE I LE MARKETING ET SES FONDEMENTS ------------------------------------------------- PLAN ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Section 1. Le marketing : sa genèse et son champ d’application ------------------------------------------------- A. La culture marketing et l’orientation marché  -------------------------------------------------

l’Affichage −      Les objets promotionnels et l’évènementiel −      Les éditeurs régisseurs −      La Publicité Assistée par Ordinateur (PAO) −      La Photogravure −      La Production Audiovisuelle −      L’Etude te le conseil en marketing et communication −      La création −      Les Relations publiques Le secteur de la Publicité en Côte d’Ivoire est régenté par un organisme étatique, dont la présidence est confiée par décret présidentielle : Le Conseil Supérieur de la Publicité

Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies marocaines vont devoir

Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17