La Motivation Du Personnel Dans Une Agence Bancaire

produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………

Etudes Bancaires (D.S.E.B) Thème Conception et exploitation des tableaux de bord au sein de la CNEPBanque Présenté par : TOUMI Khadidja Promoteur : M. KADRI Ali Octobre 2003 Introduction générale L e monde bancaire connaît depuis une décennie une révolution sans répit. Mondialisation, déréglementation, développement des marchés financiers et utilisation massive de l’outil informatique au sein des banques, sont les principales caractéristiques du paysage bancaire international

comprend en particulier le secteur bancaire et celui de l'assurance au point d'être parfois désigné par « Secteur Banque Assurance ». Le secteur bancaire regroupe les différentes activités des établissements de crédits, dont les banques font partie. Les banques existaient depuis longtemps dans tous les pays du monde entiers et assurent bien évidement plusieurs fonctions tels que l’octroie des crédits, un moyen de change, un moyen de paiement. Le secteur bancaire Tunisien est composé d’une trentaine

services. Un lieu physique de vente de services est une agence Un lieu physique de vente de produits/biens est un magasin Un lieu virtuel de biens et de services est un lieu marchand. B/ Structure de l'unité commerciale. Une unité commerciale est 2 choses en même temps : - un lieu physique ou virtuel. - une équipe commerciale. On appelle équipe commerciale, c'est le personnel "front office"= face au client et le personnel "back office"= ceux qui gèrent la logistique, gestion, marketing

Agricole cette clientèle représente à l’heure actuelle 47 % des clients majeurs, 74 % des encours d’épargne et 49 % du PNB dégagé. Sa fidélisation génère des marges et permet de conserver dans les bilans une base d'épargne indispensable à l'activité bancaire. Sur cette cible large mais hétéroclite, les banques ont un effort de conquête significatif à entreprendre. Ceci suppose de définir des stratégies marketing adaptées et passe par une meilleure prise en compte des spécificités des seniors. Les séniors

et ton .. LlSTE DES SIGLES ET ANACRONYME BA O-S BCE.-\0 BL~O-S Banque de 1'Afrique de 1' Ouest Sénégal Banque CentraJe des Etats de 1' Afrique de 1'Ouest Banque Internationale de 1'Afrique de 1'Ouest Sénégal Chef d'Agence Compagnie Bancaire de l'Afrique de l'Ouest Chargé de Clieotèle Centre d'Etudes et d'Assistance pour l'organisation humaine des Entreprises Centre Africair: d'Etudes Supérieures en Gestion Direction de la Clientèle Entreprise Département des Ressources humaines Ecole

comme l’année du microcrédit. Le microcrédit est défini comme un prêt remboursable mensuellement, servant à financer une activité économique, durable et rémunératrice pour son bénéficiaire. Il s’adresse à des personnes qui n’ont pas accès aux prêts bancaires classiques, à cause de leur situations précaires. Pour parler de microcrédit, il faut que le montant du prêt soit inférieur à 25 000 euros (selon la Commission européenne). L’objectif du microcrédit est de permettre à des petits entrepreneurs ou

Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard ( Poor’s. Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque

modernes ; elles sont gérées par leur propriétaire ; elles ne tiennent pas de registre comptable formel, et ne distinguent pas les comptes du ménage de ceux de l'entreprise. Les micro-entrepreneurs n'ont traditionnellement pas accès aux prêts bancaires. Les crédits dont ils ont besoin, compris généralement entre 25 et 1 000 dollars, sont trop faibles pour être économiquement rentables pour les banques classiques. La plupart des banquiers considèrent les micro-entrepreneurs comme une clientèle

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque