La Norme Iso 19011

la norme ISO/IEC 17021 Cette liste doit être utilisée en relation avec le texte de la norme ISO 17021 à l'usage des organismes de certification procédant à la certification des systèmes de management. Elle constitue un outil de travail mis à la disposition des organismes de certification et des auditeurs BELAC. Son utilisation est recommandée mais reste cependant facultative. La liste est construite comme suit : - la première colonne décrit un point spécifique de la norme;

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

de l’organisme (formation et sensibilisation des personnels) et à l’extérieur (formation qualité, norme et bonne pratique). Déploiement des outils fondamentaux de la qualité. Diagnostic du système qualité d’un organisme voulant implanter la norme ISO 9001 (des consultants). Des audits à blanc. Formation sur les exigences de la norme ISO 9001:2008. Formation d’un auditeur interne ISO 19011:2002 et ISO 9001:2008. 9 Logiciels–Formation–Audit qualité NOS CORDONNEES: ________________________________________________________

Système de Management de la Qualité (SMQ) de l'entreprise. 2. FINALITE DE LA PROCÉDURE Le but des dispositions prévues dans la présente procédure est d'assurer : a) une surveillance efficace du SMQ, en particulier vérifier : - sa conformité à la norme ISO 9001 - sa mise en œuvre effective - son efficacité - son entretien, évolution / amélioration, b) la correction des écarts et/ou l'amélioration du SMQ identifiés lors des audits, c) l'information pertinente à la Direction des résultats de cette surveillance

La norme ISO 9001 Sommaire 1. Les avantages du mangement de la qualité 2. Les 5 étapes de la mise en place d’un système de mangement de la qualité 3. Le management de la qualité suivant le référentiel ISO 9001 version 2008 1. Les avantages du management de la qualité Les entreprises qui managent par la qualité, améliorent leur organisation. Elles peuvent en retirer quatre avantages importants :  La satisfaction de leurs clients. Elles deviennent plus précises et respectent mieux leurs engagements

18 3 questions sur l’audit interne Quel vocabulaire utiliser ? Quels sont les clients de l’audit interne ? Comment satisfaire ces clients ? 2 / 18 1. Quel vocabulaire utiliser ? La norme ISO 9001 exige (§ 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes » La norme ISO 19011 précise (§ 3.1) : « Les audits internes, parfois appelés de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme » L’audit interne s’oppose : aux audits clients (seconde partie)

Auditeur Qualité Interne Formation inter entreprise Novembre 2007 Audit Qualité Interne ISO 19011-2002 Page 1 Les normes des audit ISO 10011-1 : les audits ISO 10011-2 : les critères de qualification pour les auditeurs de systèmes qualité ISO 10011-3 : la gestion des programmes d’audit ISO 19011-2002 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental Page 2 www.conseilplus.org 1 Définitions Audit : Processus systématique

les procédures . Il repose sur la norme ISO 9001.Le SQM constitue la base de la fondation du TQM. Le TQM met l’accent sur l’amélioration continue de la qualité des produits et services. Il s’articule autour de la norme ISO 9004 et des modèles de management très largement reconnus EFQM en Europe, Malcolm Baldrige dans le monde anglo-saxon.DEMING en Asie.ANALOGIES ET DIFFERENCES ENTRE LE SMQ LE TQM*2010-2011TQMREFERENTIELS ET MODELES DE MANAGEMENTDU TQMNorme ISO 9004EFQMMalcom BaldrigePrix Deming*2010-2011TQMREFERENTIELS

STRUCTURATION DE FICHE DE LECTURE 1 – IDENTIFICATION DE L’AUTEUR 2. PINET 3. Claude 4. Ingénieur CNAM, Auditeur certifié IRCA « International Register of Certificated Auditors », ISO 9001 et 14001 2 – IDENTIFICATION DE L’OUVRAGE 2. Année de publication : 2009 3. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 4. Titre de la série (facultatif) 5. Ville de publication : St Just la Pendue « Dpt 42 » 6. Editeur : AFNOR Editions 7. Nombre de pages : 141 8. Numéro d’édition : 2ème

référentiels d'audit). Ce constat, nécessairement formalisé sous forme de rapport écrit permet de mener par la suite les actions adéquates dans le but de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs se réfèrent, entre autres, à la norme ISO 19011 qui traite de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Les auditeurs externes légaux s'appuient pour leurs contrôles sur des référentiels comptables, nationaux et/ou transnationaux et sur des principes de contrôle interne