La Norme Iso 9001

système de management de la qualité au sein de Bank Al-Maghrib Plan Introduction Partie I​ : concept de qualité 1- définition et origines 1. 2. définition de la démarche qualité les huit principes de management de la qualité 1-3 qu'est ce que la norme iso 9001 ? 1-4 concept qualité dans les services 2- les différentes démarches de la certification 2-1 préparer et communiquer 2-2 former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la rentabilité de la certification

faveur des premières normes de l’ISO 9000, 9001, 9002, 9003,9004.Cependant la démarche a d’une part été perçue comme étant trop procédurière et d’autre part l’implication indispensable de la direction a été négligée. L’Iso 9001, version200 a ainsi considérablement simplifié la démarche tout en soulignant l’implication managériale indispensable dans le pilotage de la démarche qualité et la maîtrise des processus. Enfin, elle élargit l’application de la norme à la production de services et non seulement

l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de

Gagner le défi de l’énergie avec ISO 50001 ISO 50001 management de l’énergie L’ISO en bref * En juin 2011 L’ISO, Organisation internationale de normalisation, est composée de 160* membres qui sont les instituts nationaux de normalisation de pays industrialisés, en développement et en transition, de toutes tailles et de toutes les régions du monde. La collection de l’ISO compte plus de 18 600* normes, qui fournissent au monde économique, aux gouvernements et à la société dans son ensemble

que : Que signifie le principe de l’amélioration continue ? Quelle est la norme qui traite l’amélioration continue ? Quelles sont les outils de l’ amélioration continue ?  Qualité et amélioration continue sont devenues indissociables. La version 2000 des normes ISO 9000, intègre le concept de l’amélioration continue comme principe de management de la qualité et comme exigence essentielle dans le référentiel ISO 9001.   Le principe d’amélioration continue suppose qu’il n’ya pas

diagnostics dans les domaines QSE. Réunir les différents acteurs et les mobiliser autour de projets d’améliorations Etre support dans la résolution des problèmes. Accompagner la mise en place de systèmes de managements QSE selon les référentiels : ISO 9001, ISO 14001 ou OHSAS 18001… Animer des groupes de travail, des séances de sensibilisation et de formation. UNE FORMATION Public concerné • Etre titulaire d’un Bac+2 dans le domaine concerné. Recrutement • Selon la capacité d'accueil fixée (40

produits et services en systèmes d'information : pour qualifier et améliorer l'offre d'outils et services destinée aux clients de la société * pour une banque : pour s'assurer de la conformité de la production informatique aux standards iso 9001, iso 20000-1 et iso 27001 * pour les DSI de moins de 100 personnes de divers secteurs (énergie, jeux, hôpitaux, ...) : pour l'amélioration et la validation des éléments organisationnels, fonctionnels et techniques des processus de Service Management.

Sur qualité D-Illusions Quel organisme fait la référence de la qualité ? ISO : Organisation Internationale de normalisation Quelle est la définition de la qualité selon la norme ISO 9000 ? Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Quelles sont les spécificités d’un service ? Intangibilité : Immatériel, Simultanéité de la production

vérifier que des produits, matériaux, services, systèmes ou individus sont conformes aux spécifications d'une norme pertinente. Par exemple, un client peut vouloir vérifier l'aptitude à l'emploi requise du produit qu'il ou elle a commandé auprès d'un fournisseur. L'une des procédures les plus efficaces est de s'appuyer sur les spécifications du produit lorsqu'elles sont définies dans une Norme internationale. Ainsi, le fournisseur comme le client, du fait qu'ils utilisent les mêmes références, sont

standardisation » Ayant pour rôle de décrire les normes dans différents domaines (qualité, sécurité, environnement, industrie, sociale…). • Normes de la série 9 000 : Qualité = Normes d’exigences : ISO 9 001 donnant lieu à des certifications = Normes de guides : ISO 9 004 • Normes de la série 14 000 : Environnement • Normes de la série 18 000 : Sécurité • Normes de la série 22 000 : Alimentaire Orientation et objectifs généraux