La Norme Iso 9001

compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source: Segrestin conforme à une d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client. Aptitude Source: ISO 8402 1.Qualité: un compromis entre acteurs L’entreprise Image Enquête satisfaction Le client et les parties prenantes Jugement sur la qualité Conformité (référentiel) Le produit / le service Satisfaction besoins 2.L’évolution

Youssef OUNZILA 32 sur 70 Thèse professionnelle MRH Etude d’ingénierie de formation Le plus répandu est la norme d’Assurance Qualité ISO14. Ces normes visent, globalement, à assurer le client que le système mis en place par l’entreprise est de nature à satisfaire de façon fiable ses besoins explicites ou implicites. Depuis 1987, année de création des normes ISO 9001, 9002 et 9003, la formation était l’un des 20 chapitres (Chap. 18) pris en compte pour l’obtention d’une certification.

Les étapes de la mise en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux

qualité : Shewhart, Deming, Edwards,…. 1GMV - 2007-2008 - MSQA 1920 - 1940 : contrôle qualité des produits finis (approche produit) !!!! image Industrie 4 Introduction HISTORIQUE DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ 1980 Première norme d’Assurance qualité par l’armée américaine MIL-Q-9858 ! 1950 1950 > 1980 : – Qualité des produits diminue en Europe et aux USA suite à la forte demande d’après-guerre – Dans le même temps les concepts des qualiticiens sont très strictement

l'attestation, par un organisme tiers et indépendant, de la mise en oeuvre, pour une activité donnée, d'un système d’assurance de la qualité dans cette entreprise. Ce système doit être conforme à un référentiel, tel que l'une des 3 normes internationales ISO 9001, 9002, 9003. En France, il existe plusieurs organismes certificateurs, l’AFAQ, ASCERT International, ASCII Qualitatem, BVQI, DNV, INTERTEK, LRQA, SGS-ICS, TÜV-CERT. Pour être reconnu sur le territoire français, tout organisme certificateur doit lui

qualité totale 1.3 Un modèle de procédures a) L’EFQM b) Les procédures 2. L’intérêt d’intégrer le management de la qualité p.7 2.1 Fonctionner par processus 2.2 Pourquoi appliquer les normes ISO 9000 en entreprise ? 2.3 Résultats d’une enquête menée en Angleterre sur la norme ISO 9001 :2008 3. Recommandations p.9 Conclusion p.10 Bibliographie p.11 Introduction Dans le contexte actuel, le monde économique capitaliste subit beaucoup de changements

|  Quelles sont les exigences de la Norme ISO 9001:2008 ?   Les exigences de la norme ISO 9001:2008 en matière de réclamations sont très claires :  * « L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos (…) des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » (chap. 7.2.3Communication avec les clients).  * « L’organisme doit (…) établir une procédure documentée afin de définir les exigences pour procéder à la

référencer que les fournisseurs certifiés dans la norme en vigueur. Concernant les normes de qualité, l’assistant(e) de gestion doit être en veille informationnelle permanente car elles sont en évolution constante. Que signifie être « certifié » pour un fournisseur ? Proposition de réponse Un fournisseur certifié s’engage à proposer des produits ou des services conformes aux exigences réglementaires de la norme, par exemple ISO. Un certificat de conformité délivré par un organisme

ignifugé Doigts formés Coupe à manchette haute Résistant hydrocarbures Forme monobloc anti protection d’hydrocarbure Polycarbonate classe optique 1 Champ de vison : 180° Caractéristiques commerciales souhaitées Normes EN345 Normes EM 420 ET 388 Norme EN 166 1F II. PROSEPCTION DES FOURNISSEURS La prospection des fournisseurs consiste à trouver des fournisseurs susceptibles de répondre à la demande d’achat. Il faut les mettre en concurrence en utilisant des sources sûres comme par exemple les

de référence de l'article 2 ont été limitées aux documents purement internationaux. De nouvelles définitions ont été ajoutées et les définitions existantes révisées. Une amélioration significative conforme à ISO 14001:2004 a été apportée à l'ensemble de la norme et sa compatibilité avec ISO 9001:2000 accrue. Le terme "risque tolérable" a été remplacé par le terme "risque acceptable" (voir 3.1). Le terme "accident" est désormais inclus dans le terme "incident" (voir 3.9). La définition du terme "danger"