La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

Marketing CRM : les nouveaux outils de la relation client Révolution. Le mot n'est pas trop fort pour caractériser l'impact qu'ont les nouvelles technologies sur la gestion de la relation client. L'informatique permet de traiter des masses d'informations. Reste à les traduire en une stratégie marketing tournée vers le client. C'est tout l'enjeu du Customer Relashionship Management (CRM). CRM, data warehouse, communication one to one Depuis quelques mois, ces mots sont sur toutes les lèvres

C'est quoi vTiger CRM ? Un article de vTiger CRM France. Introduction à vTiger CRM vTiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (LGPL depuis la version 5), la solution vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations

programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43 2.4 Les cinq piliers de la gestion stratégique

Sommaire du dossier 1. 2. 3. 4. 5. 6. Analyse du marché de la mode Analyse du marché de CRM Benchmark CRM: Pourquoi choisir? Présentation de l’application CRM’ode Annexes: • • • • • • Business Model: Nature du projet Budget du projet Promotion Retroplanning Market sizing Calcul du point mort du projet 1 Analyse du marché Le marché de la mode Introduction Sur le marché du prêt-à-porter la concurrence ne manque pas. L’invasion asiatique pose de plus en plus de problème aux fabricants européens

des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente. Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d’investissement excessif et qui ne perturbera pas les opérations quotidiennes de l’entreprise. Bien qu’il n’existe pas de “formule magique” pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation

du produit utilisé et de recueillir les idées de produits nouveaux. L'entreprise doit aider le client à repérer, à structurer ou à reconnaître ses besoins. · Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles

Point pour acétate La comparaison des caractéristiques des offres de différents fournisseurs Pivotal : Offre système CRM pour moyenne et grandes entreprises. Elle est multilingue et commercialisées dans 39 pays. Promesse de Pivotal : * Apporter une technologie souple, évolutive, capable de s’adapter parfaitement aux stratégies des entreprises soucieuse de construire un avantage concurrentiel durable et défendable, basé sur une différenciation forte, tout en maitrisant l’ensemble des

de l’Equipe de Recherche en Politique de Communication Faculté Polydisciplinaire de Khouribga, Université Hassan 1er, de Settat. Maroc Email : drissbaakil@yahoo.fr Tel : 00212 6 62 12 30 85. - 2 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire : cas de la BMCE- Maroc Résumé : Face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent, ou a multiplie le nombre de ses comptes. La prise en compte du client a donc évolue. D’une vision produit il est impératif de passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing