La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

Définition de la Relation Commerciale La relation commerciale est toutes les différentes formes que peut prendre le contact avec la clientèle (marchandisage = valorisation de l’offre, argumentation, la communication (média, personnalisé)). Le but de cette Relation commerciale passe par l’un de ses 3 vecteurs et de valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir

recevoir et l’utiliser. Le consommateur choisi s’il veut que son action soit rapide ou bien s’il préfère prendre son temps. L’entreprise peut l’influencer mais doit surtout s’adapter à ses envies et ses besoins car son avenir dépend de la satisfaction du client. A/ évolution de la société Le commerce existe depuis toujours et la société en évoluant fait évoluer les échanges commerciaux. La société n’ayant de cesse d’évoluer le commerce subit de nombreux changements. 1. Evolution des mœurs Auparavant

L’entreprise (taille-organisation-marché-politique mercatique) _ La concurrence _ Sa clientèle _ Ses produits ou services _ Le prospect ou client (anticiper ses besoins en fonction de sa profession…) Analyser la situation : (Déterminer mes Opportunités et Contraintes –du point de vue du commercial, pour sa future négociation-) Fixer des objectifs : Qualitatifs : _ Généraux (pour l’ensemble de ma cible) _ Spécifiques (pour ce prospect ou client) : Principaux Complémentaires De repli

II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour

La Banque C. Plan Marketing Utilisations Et Avantages II. Le Marketing Mix Bancaire A. La Politique De Produit / Service B. La Politique De Prix C. La Politique De Distribution D. La Politique De Communication E. La Publicité III. Le Choix Stratégique A. La Détermination Des Objectifs B. Choix Des Clients – Cible C. L’élaboration D’une Stratégie De Développement Et De Croissance D. L’élaboration D’une Stratégie

Introduction 16 2.6.1.1. Planning Stratégique & Gestion des Performances 16 2.6.1.2. Back-office intégré au moyen de systèmes ERP 16 2.6.1.3. Applications Front-Office avec intégration vers le système ERP 16 2.6.2. Planning Stratégique 16 2.6.2.1. Planning HR 16 2.6.2.2. Planning Financier 16 2.6.2.3. Supply Chain Planning 16 2.6.2.4. Program Portfolio Planning 16 2.6.2.5. Analyse des Tendances 16 2.6.3. Gestion du SPF Finances 16 2.6.3.1. MIS/EIS 16

l'international (ce qui implique des défis : ouverture du marché, crise financière, politique du pays d'implantation,..) .De plus les technologies sont tellement évolutives que le système d'information est de plus en plus complexe. ERP : entreprise ressources planning CRM : Customer ressources management BPM : business process management (gestion des processus métiers) Les changements de l'environnement économique, politique, technologique et social des organisations modernes sont rapides et continus

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

du produit Etude sur le design du produit - La politique de communication Information des consommateurs sur la disponibilité des produits et sur leurs caractéristiques - L'élaboration de stratégies afin de peser sur les décisions d'achat Politique de produit : consiste à choisir un produit, le caractériser sur le plan de ses qualités intrinsèques, de son utilisation, de sa commercialisation et des symboles qu'il représente. Politique de prix : définit si l'entreprise se range sur des

Abdellah Hajji Charaf eddine Ouchettou Hajar Sedrati Mohammed Hammouni Mounia Aresmouk Nadia Jabbara Noura Besri Oumaima Hamzaoui Salma El Ajaje Zineb Ouasta M. EL AIDOUNI ABDELWAFI MODULE : MARKETING INTERNATIONAL TRAVAIL DE RECHERCHE : POLITIQUE DE PROSPECTION A L’INTERNATIONAL Année universitaire 2021-2022 Table des matières INTRODUCTION .................................................................................................................................... 1 PREMIERE PARTIE