La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

• les clients sont exclusivement des professionnels indépendants, détaillants alimentaires, cafetiers, hôteliers, restaurateurs, artisans, professions libérales, PME et PMI • les produits sont spécifiques et présentés dans des conditionnements adaptés (aujourd'hui jusqu'à 30 000 références en alimentaire et en marchandises générales, selon les sites); • la qualité des produits et services proposée répond aux attentes de cette clientèle de professionnels, tous indépendants; • une gestion rigoureuse

L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels canaux les distribuer ? Avec quels partenaires ? « Le marketing consiste moins à vendre ce que l'on produit

Support Commercial Entreprises 1. Organigramme 2. Missions et Organisation DASCE 3. Tâches achevées | La gestion du portefeuille client « entreprises » Chapitre IV. Le marketing bancaire 1. La politique de Produit 2. La politique de Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide

Challenger avec une politique offensive. II- Objectif : L’objectif de toute entité à but lucratif est de réaliser un Chiffre d’affaires permettant à l’entreprise de dégager de bons bénéfices. Afin d’augmenter le CA, l’Entreprise est tenue de développer son potentiel clients. Pour ce faire, xxxx estime nécessaire de continuer à recruter de nouveaux clients tout en essayant de garder à long terme ses clients actuels. La carte de fidélité est l’une des techniques de CRM les plus utilisées

devient de plus en plus concurrentiel. Les enseignes doivent s'adapter et évoluer en fonction des attentes du consommateur. Les entreprises développent donc diverses stratégies pour se différencier et ainsi conquérir et fidéliser leur clientèle. La gestion des chaînes logistiques, ou "supply chain management", est devenue ces dernières années une fonction stratégique de l'entreprise. Les changements opérés dans les stratégies de production sont nombreux : passage d'une logique de flux poussés à une

diffuser l’information commerciale, les unités commerciales (UC) s’appuient sur des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM). Cependant, afin d’optimiser l’atteinte de ces objectifs, elles optent pour l’utilisation de Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resources Planning (ERP), lesquels contiennent plusieurs modules de gestion (comptabilité, RH, CRM, approvisionnement…) qui sont reliés et interagissent les uns avec les autres. Ils permettent

super livrets, grande distribution, cartes de crédit...) - Les groupes stratégiques dans la banque - Les activités de la chaîne de valeur - Les fonctions de l’entreprise et le profil de compétence de THIETART - Le carré financier et les soldes de gestion dans la banque dans l’approche stratégique - Le tissu culturel de Canal Plus - La grille MOFF - Opportunités et menaces sur les différents segments du secteur bancaire français - Le cycle vie d’un domaine d’activité stratégique - La courbe d’expérience

L’offre 1. La gestion de l’offre 2. Les achats et approvisionnements 3. La logistique 4. Le marchandisage 5. Le portefeuille de produits et services 1 - La gestion de l’offre 1) Préambule Définition de l’offre :L’offre est donc constitué des producteurs, des prestataires de services mais aussi des distributeurs qui sont dans de très nombreux cas associés à l’approvisionnement du marché de la demande. La concurrence : inter produit, générique (marché), inter segment (type de client) 2)Typologie

distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact des cartes de fidélité de cinéma sur la fréquentation 6. Stratégies d’exportation de films français 7. Le category management crée t’il de la valeur dans la relation commerciale grande distribution/industriels? 8. Impact des réductions de prix (soldes, gratuité, remboursements, remise, etc…) sur la valeur perçue des produits? 9. Impact d’internet sur les habitudes d’achat non alimentaires. 10. Analyse

Chapitre 1 : Le contexte de la relation commerciale I- Définition Une UC est un lieu réel ou virtuel qui permet à un client réel ou potentiel d’avoir à sa disposition une offre de bien ou de service. Une UC est dite physique dans le cas : - D’un magasin - D’une GMS (Grande et Moyenne Surface) - Agence bancaire - Concession automobile Le client y a un contact physique avec les produits, peut les toucher et se faire conseiller de vive voix. Une UC est dite virtuel dans le cas d’une vitrine