La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

avec les produits bon marché est impensable, la seule solution est de proposer des produits de gammes supérieures en se différenciant le plus possible et en répondant aux désirs des clients le plus rapidement possible pour devancer la concurrence. Les moyens : Un outil de production flexible et proche des clients. Un système d'information intégré à toute la filière (fournisseurs, sous-traitants, création, production, logistique et distribution). Une maîtrise totale de toute la filière (croissance

différentes notions à savoir les choix stratégique ,l’analyse stratégique et le déploiement stratégique .sans oublier d’accompagner ces dimensions avec certaines politiques primordiales soit : • Politique générale • Plan d'investissement • Projet d'entreprise • Management participatif • Objectifs moyen et long terme • Planning stratégique • Politique financière • Plan d'investissement • Stratégie de diversification • Plan de redressement • Plan directeur • Système décisionnel • Système de délégation • Valeur

La relation commerciale et son contexte L’action commerciale est une fonction économique qui consiste à acheter des produits ou à produire des services, puis à les revendre. L’unité commerciale est un lieu physique ou virtuel dans lequel une clientèle potentielle peut accéder à l’offre de produits ou de services. (U.C.) La relation commerciale est constituée d’un ensemble d’échange entre l’U.C. et son client, ceci sur une période plus ou moins longue. Son objectif majeur : maintenir et développer

les quantités vendues ou inversement. Néanmoins tout ceci dépend du consommateur. Il faut avant tout créer de la valeur pour le client. Pour se faire, il va falloir travailler sur la notion de valeur perçue (=ensemble d’attributs importants pour le consommateur : image, valeur d’utilité du produit, valeur du service…) A côté de cela il faut mesurer le coût pour le client comprenant notamment le coût psychologique (=coût de renonciation à un produit similaire : on a 10€, deux films nous intéresse A

DANS LA MÊME COLLECTION Dernière publication : Les métiers de la banque (2012) Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE I. Connaissance de la clientèle A. Les enjeux Prospection efficace = connaissance pointus des clients existants et potentiels. Zone de chalandise Courbes isométriques (kilomètres) Primaire : 80% du chiffre d’affaire de la PME Secondaire Tertiaire Courbes isochrones (temps) Portefeuille client (Méthode RFM -> Récence Fréquence Montant) Le portefeuille de clients de la PME et la connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale

Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise

de l’open source, de les qualifier et de les évaluer, de manière à proposer à ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus pérennes. Cette démarche a donné lieu à toute une gamme de livres blancs couvrant différents domaines d’application. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), la business intelligence (2006), les frameworks PHP (2007), la virtualisation (2007), et la gestion électronique de documents (2008), ainsi que les PGIs/ERPs (2008). Chacun de ces ouvrages

Introduction Les clients constituent la principale source de revenus pour les entreprises, et avec le changement de l’économie du notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client/entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi se permettre se choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financières, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin

comportements d'achat. La clientèle n'est plus attachée à une marque ou à une enseigne déterminée. Elle recherche avant tout la meilleure solution commerciale, lui permettant de concilier ses besoins, ou son désir de consommation. La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing que