La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

....    p  13-­‐14   7.  Analyse  du  micro  environnement  (matrice  de  PORTER)  ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  ........

LA FONCTION MARKETING I - le marketing : fondement de l'action commercia     1.1 Définition A/ Le marketing : un état d'esprit Avoir la préoccupation constante des clients : l'état d'esprit doit être détenu par tous les salariés de l'entreprise. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients. Définition : - Le marketing, comme fonction de l'entreprise, est l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise, par l'analyse systématique

Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail Force de vente Evénement RP Médias Points de vente Fax SMS % 94 % 79 % 79 % 78 % 72 % 62 % 60 % 45 % 29 % 11 % Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canaux Courrier Téléphone

progressivement à l’externalisation de leurs activités administratives (imprimerie et stockage des données en particulier). Au cours des deux décennies suivantes, l’externalisation d’activités liées au traitement de l’information s’est accrue en relation avec l’essor des secteurs liés aux nouvelles technologies. Aujourd’hui l’externalisation est utilisée de façon croissante pour des opérations telles que : le développement de logiciels, les back-office, les centres d’appel, la plupart des processus

Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON

partie 3 enjeux le marché de la santé : contexte et partie 4 Orange au service de la e-santé Orange interne Groupe France Télécom un leader… plus de 193 50,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires chiffres au 31/12/2009 millions de clients dans le monde une présence dans 220 3 pays et territoires Orange 181,00 0 interne Groupe France Télécom …qui propose des services grand public dans 32 pays… Europe de l’Ouest Europe centrale et orientale Afrique, Moyen-Orient Tunisie Jordanie

peu d'histoire C'est en 1931, sous l'enseigne Prisunic, que le groupe Pinault- Printemps-Redoute ouvre un magasin révolutionnaire rue Caumartin à Paris. Le concept est celui d'un commerce populaire qui vend des articles en grande série. Sa politique de prix bas lui assurera un grand succès. La grande distribution née réellement dans les années 50 avec le premier libre service de Mr Edouard Leclerc en Bretagne. Dans les années 60 se développe les supermarchés (surface comprise de 400

d’information selon les niveaux organisationnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les quatre principaux types de systèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relations entre les systèmes : l’intégration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les systèmes du point de vue d’une perspective fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1 2.2 2.3 2.4 Systèmes de vente

Ce dossier est destiné aux clients et aux partenaires du site okeydeal.com. Le périmètre du dossier porte sur le projet phare de la société «Twisternet», «Okeydeal», avec sa politique de partenariat et sa stratégie globale de développement. Dossier de présentation Sommaire 01 Présentation de l’entreprise « Twisternet » Description de la société Twisternet, de son champ d’activité, de sa principale mission et de ses valeurs. p. 03 0 2 Notre organisation Structure et philosophie de travail