La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

L’espace marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service ne verra pas le jour. Il est par excellence l’élément primordial de la fonction marketing. et pour répondre aux besoins de la clientèle

avant achat)  Importance de la fidélité client : - Coût nouveau client fidèle > coût client fidèle - Clients fidèles sont souvent beaucoup plus rentables que les clients occasionnels Ex : Assurances : hausse CA par nouveaux contrats.  Clients fidèles sont un gage de stabilité pour l’entreprise (CA moins fluctuant que celui des clients occasionnels)  Clients fidèles contribuent au développement du CA par le bouche-à-oreille Client satisfait = 3/10, Client insatisfait = 7/10 1 Veille Opérationnelle

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx

FIDELISATION DES CLIENTS Auteur : Corinne Nardot Professeur agrégée d’économie-gestion Résumé : la fidélmisation des clients repose sur deux idées principales : le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus pous « zappeurs » que jamais. « Reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, la fidélisation

Toutes ces personnes m’ont permis de mieux appréhender mon futur métier de manager et de commercial, elles m’ont donné l’envie de continuer dans cette voie du commerce et du management. INTRODUCTION Après avoir obtenu mon BTS Négociation Relation Client, j’ai décidé, avec l’avis favorable de mon centre de formation, de continuer une année supplémentaire en Bac +3 Chargé de Développement Marketing et Vente. Cela, afin d’approfondir mes compétences managériales et mes techniques de ventes au centre

Introduction Problématique I. La philosophie Toyota II. Amont III. Pendant IV. Aval V. La gestion des flux de l’entreprise Conclusion Introduction Nous avons choisis comme sujet d’étude pour notre exposé de logistique l’entreprise Toyota. C’est une entreprise avec une renommée mondiale qui s’est fait connaître dans son secteur d’activité grâce à une méthode de gestion de la chaîne logistique globale et qui lui a permit de devenir actuellement numéro une mondiale. Nous allons

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon

d’une politique décidée au plus haut niveau 1 presentation de lintelligence economique 1-a : gerer un flux dinformation de plus en plus important La globalisation de l’économie, la généralisation des technologies de l’information et de la communication, la construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer

Proposition de sujet de thèse en logistique Titre : "Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale". Mots clés : Chaînes logistiques, intégration, processus de gestion de la relation clientèle, processus de planification et d'exécution des ventes, évaluation de la performance. Responsables : Directeur de thèse : Lionel DUPONT, Professeur CGI Codirecteur de thèse : Matthieu LAURAS, Maître Assistant CGI Tuteur Industriel : Eric DOUCET, Directeur Logistique