La Promotion à Marjane Holding

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

surfaces : 10 Présentation du groupe ONA : 11 Les domaines d’activité d’ONA : 11 Organigramme du groupe ONA : 12 Description de MARJANE Holding : 13 Missions de MARJANE : 14 2. Organigramme de MARJANE Holding 14 IV. Description de MARJANE Marrakech: 15 L’hypermarché MARJANE « Menara » : 15 2. Les différents départements de MARJANE: 16 Chapitre II : Gestion des stocks 22 Section1 : généralités sur les stocks. 23 I. Enjeux des stocks : 24 II. La gestion

2ème année Effectué A Marjane holding du 27/06/2011 au 27/08/2011 Réalisé par Dirigé par : AZOUR Mohammed Amine : M .Abdalilah Signature du Directeur : & Cachet de l’Etablissement : Année universitaire 2010/2011 DEDICACES Je dédie ce travail A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi tout au long de mes études et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour. A mes chers frères et

entreprises 2ème année Effectué A Marjane holding du 27/06/2011 au 27/08/2011 Signature du Directeur : & Cachet de l’Etablissement : Année universitaire 2010/2011 DEDICACES Je dédie ce travail A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi tout au long de mes études et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour. A mes chers frères et sœur pour

 SO I NTRODUCTION MM A IRE 1 PARTIE I: ETUDEDOCUMENTAIRE CHAPITRE I : LA GRANDE DISTRIBUTION 3 A .DEFINITION 3 B .TYPOLOGIE DES GRANDES SURFACES 3 C .LA GRANDE DISTRIBUTION AUMAROC 4 CHAPITRE II:P RÉSENTATION DE L ’ENSEIGNE MARJANE 5 A. LE GROUPEO.N.A: 5 1- Historique 5 2- LES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES DU GROUPE 5 3- LA FONDATION ONA 6 4- ONA EN CHIFFRES 6 B. PRESENTATION DECOFARMA 6 C. LE GROUPEAUCHAN 6 D.L’ENSEIGNEMARJANE 7

1-historique: L’origine du groupe ONA remonte à 1919, lorsque la banque de PARIS et des PAYS-BAS décida de créer, la compagnie auxiliaire des transports qui deviendra en 1934, une société de prise de participation sous la dénomination omnium Nord africain. Dès sa fondation, le groupe a su faire preuve d’innovation, afin de s’adapter à son environnement et ainsi jouer un rôle clé dans la dynamisation de l’économie marocaine. L’ONA a des participations considérables de contrôle dans divers

Ecole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT 1 | P a g eEcole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT 2 | P a g eEcole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT Trombinoscope : 3 | P a g e KAMHI IMANE 17014466 REBBIK YASSER 17014488 BOUARGAN YASSINE 17014211 M’ZABI MONA 17015963 MASSOUF IKRAM 17014371 LOUBNA IMANI 15009114 ESSOUDATI SALMA 17014282 GUESSOUS RIHAB 17015963 MERGHICHI MOHAMED-AMINE 17014564Ecole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT Avant-Propos : L'Ecole Nationale

sein de Marjane Holding Réalisé par : BENTAMA KARIM Encadré par : KARZAZ KARIM Maitre de stage : DRISS MRANI ALAOUI 2010/2011 Remerciements: Je tiens avant tout à remercier Mr DRISS ALAOUI et Mr KARIM KARZAZ, qui ont accepté avec générosité, d’encadrer mon stage d’application. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mme AMINA BRECHA directrice de MARJANE FES SAISS

• Partie 1: Description de l’entreprise Historique des grandes surfaces au Maroc:..............................................................................8 Présentation générale de l’Hypermarché MARJANE:..........................................................9 Organigramme de Marjane:.............................................................................................................12 Les Différents départements: .............................................................

 Partie I : Présentation et description de Marjane I. Présentation et description de l’entreprise 1. La grande distribution au Maroc1 Le concept du self-service est probablement l’une des évolutions les plus marquantes de la distribution au XIXème siècle. Le self-service a bouleversé profondément le secteur de la distribution et sera à l’origine d’une notion nouvelle, à la fois urbaine et commerciale : les grandes surfaces ou hypermarchés. La grande distribution