La Relation Client Crédit Agricole

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET

Crédit Agricole des Savoie Le Crédit Agricole des Savoie a mis en place une démarche analytique pour identifier sa clientèle multi bancarisée, et mieux répondre aux attentes particulières de cette cible. Le point avec le Responsable Etudes Marketing au Crédit Agricole des Savoie. Quelle est l'origine du projet ? L'objectif est simple : il nous faut identifier, au sein de notre clientèle, le phénomène de la multi bancarisation. Il s'agit donc de répertorier les foyers qui sont également clients

SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements B - LE BENCH-MARKING

Avantages pour la banque et pour le client V. Conclusion VI. Annexes Au cours de mon stage des mois de Novembre et Décembre 2008, j’ai eu l’occasion de voir se développer l’action menée au niveau national par le Crédit Agricole : la promotion de la Cartwin par le biais de spot publicitaire à la télévision. Officiellement la Cartewin a vu le jour le 16 Octobre 2008. Compte tenu de l’importance de cette carte « nouvelle génération » le Crédit Agricole a organisé une campagne publicitaire

Commerce et de Gestion d’Agadir, pour encadrement. je remercies également tout le corps administratif et professoral de notre école pour leur contribution à notre formation. La gestion des risques sous les directives des Accords de BALE 1 Crédit Agricole du Maroc Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Agadir Projet de fin d’études Introduction générale : Toute décision d’une banque implique l’appréciation d’un risque, donc une anticipation de l’évolution attendue de chaque situation

la direction de recouvrement et contentieux, notamment Monsieur le directeur M. Barakat, Mme Alaoui, messieurs Mahrouch, Amsaad, Driss Zeroual, Abdelilah Belghazi et Hicham EL Qaddam. Tous mes remerciements vont à l'ensemble du personnel du Crédit Agricole du Maroc, pour m'avoir mise à l'aise dès les premiers jours, et pour m'avoir offert les meilleures conditions de travail, notamment au niveau du contact humain. Mes remerciements et mon amour à mes parents, à toute la famille et à tous mes

Remerciements Nous remercions chaleureusement le personnel du siège d’Al Amana pour son appui à la réalisation de cette étude et notamment pour la mise à disposition de bases de données, la mise en contact avec les agences locales et les agents de crédit, sa disponibilité pour des discussions régulières, en particulier concernant l’échantillonnage, ainsi que pour une réunion de restitution très constructive en fin de seconde mission. Nous remercions également le personnel de terrain pour son aide

Mission commerciale à l'agence bancaire du Crédit Agricole Angoulême Saint Cybard 001 617 820 6673 Avis client: non évalué ------------------------------------------------- Sommaire I. Présentation du groupe Crédit Agricole A. Synthèse historique du Crédit Agricole B. Les Caisses Régionales II. Missions effectuées au sein de l'agence C. Mission principale : carte bancaire de ''l'Équipe de France'' D. Assurance GAV (garantie des accidents de la vie)

le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est pour cela elle cherche à satisfaire ses besoins à travers la connaissance de ses exigences et bien écouter le client. C’est pour cette raison j’ai essayé développer un stage concernant l’agence banque nationale agricole Centrale. Je vais tout d’abord présenter l’agence banque nationale agricole. Chapitre 1 : Cadre général

la BIS a ete cree par le crédit agricole et qui est aussi une filiale de CA. La volonté de la IIIe République de s’attacher le vote paysan en soutenant la petite exploitation familiale et les efforts du ministre de l’agriculture Jules Méline aboutissent au vote de la loi du 5 novembre 1894, acte de naissance du Crédit agricole. Le crédit Agricole est né d’un mouvement de solidarité. A la fin du XIXe siècle, le système bancaire Français répond mal aux besoins de crédit à l’agriculture. Pour trouverles