La Relation Client Crédit Agricole

demande, l’offre (les concurrents), les fournisseurs, la réglementation et l’environnement (ensemble des éléments lointains pouvant avoir une influence sur le projet). Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par l’État et validée

ont une relation avec l’administration fiscale comme le dossier d’exonération de la TVA (voir annexe2), demande d’inscription au rôle de patente, etc. - 8 - 3) Département juridique et social Ce département se compose de deux services, dont l’un juridique et l’autre social : ❖ Le service juridique prend en charge toutes les relations et les affaires des clients, tant physiques que morales. Il entretient des relations permanentes

Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………

de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mr. MUSTAPHA RAMY : Directeur de la succursale MME MAHBOUB AMINA : chargée du service garantie MME DEBBI LALA ICHRAK, MLLE HOUDA SKALLI : Chargées du service crédit MR FATTAR : responsable commercial M. ZEKRAOUI ABDELLAH: Chef d'agence M .BOUSBAE : responsable du service commerce international Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la Agence Hassan II Mohammedia pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer

20eme siècle, le producteur avait qu’un seul but ; celui de produire il ne se souciait pas des exigences du client car il était sur de pouvoir écouler ces produits (la demande étant supérieur à l’offre). Apres la crise de 1929, et l’avènement d’une concurrence très rude, la multiplicité des produits offert sur le marché ; la conception du client face aux produits va changer. Ainsi le client va devenir roi du marché. Face à cette nouvelle situation les entreprises se sont trouvées dans l’obligation

besoins de monnaie des agents économiques, s’explique à l’évidence par leurs niveau de revenu, mais aussi par leurs comportements face aux risques, et par d’autres variables comme la qualité des moyens de paiements à leurs dispositions. A)La relation entre richesse et masse monnaie : La théorie quantitative de la monnaie (TQM) : Irving Fisher 1928, elle a été réhabilitée dans les années 50 et 60 par les économistes monétaristes : Milton Friedman, école de Chicago. Au niveau d’un pays, la

agences n’est pas la seule évolution que la banque et le client ont pu rencontrer : les relations entre ces derniers ont elles aussi subies de nombreux changements. L’évolution des structures n’est pas la seule révolution connue des acteurs, elle a aussi du adapter son comportement et ses services à la variation de la conduite de la clientèle. La banque a en effet adopter au fil du temps différentes stratégies pour faire adhérer le client, on constate 3 temps forts : des années 50 à 70, approche

dans du matériel moderne, à la fois pertinent et performant, afin de proposer à sa clientèle ainsi qu’à ses partenaires des prestations de qualité. La démarche qualité est vécue au quotidien, c’est le respect de ses propres engagements envers ses clients et le respect des délais dans l’exécution de ses transports. Avec une flotte d’une soixantaine de véhicules, des capacités logistiques adaptées à chaque type de produit, des implantations dans tout le royaume et l'implication d’une trentaine de

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 Situations de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : CONSEIL ET VENTE DE PRODUITS FINANCIERS ET D’ASSURANCE A UN PARTICULIER ÉTUDIANT Nom : LE PAGE Prénom : Thibaut CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR BANQUE

ou de loin à l’élaboration de ce travail, soit par leur soutien moral ou matériel INTRODUCTION GENERALE De nombreux travaux ont été réalisés pour mettre en évidence le rôle de la microfinance dans l’économie des pays. Ceci afin d’identifier la relation qui existe entre celle-ci et le développement économique d’une nation en prenant bien sûr en compte les modifications macro financières liée à la globalisation, notamment dans les PVD où les politiques économiques et sociales mises en œuvre n’ont