La Relation Client Crédit Agricole

introduisant des assouplissements en faveur des femmes concernant les plans sociaux et commerciaux. la levée, par les autorités monétaires, de l’encadrement du crédit (qui a été mis en place en 1974) et la libéralisation de l’ensemble des intérêts débiteurs et créditeurs (sauf pour les intérêts appliqués pour les crédits à l’exportation et les crédits à moyen terme accordés aux PME). REMIRCIEMENT Avant tout développement sur cette expérience

Le groupe Crédit Agricole a défini son Projet de groupe en 2010, avec pour objectif : - Être le leader* de la banque universelle de proximité en Europe. *La stratégie du crédit agricole consiste à être le leader de la banque de proximité avec comme fil directeur, un accent porté sur la relation clientèle. Elle s’associe a tout les acteurs de l’économie à savoir les particuliers, les entreprises, les professionnels, agriculteurs, collectivités territoriales… Le crédit agricole s’appuie aussi

Présentation du Crédit Agricole du Maroc (CAM). 1-Historique. 2-L’organigrame de la Caisse Locale D’El Jadida. 3-Les services le la CLCA. III- Partie2 : Missions effectuées V- REMERCIMENT Dans le cadre de mes études à l’institut des sciences et techniques appliqués, j'ai eu l’ opportunité de passer un mois de stage au sein du Groupe Crédit Agricole . Mon séjour

Segmentation par moments clés Ainsi le Crédit Agricole vient-il de lancer une campagne en direction des seuls «jeunes actifs». La banque, leader par le nombre de comptes bancaires de jeunes, s’est en effet avisée que ces «jeunes actifs» représentent 60% des 18-24 ans et plus de 90% des 25-29 ans parmi ses clients. «La segmentation traditionnelle par tranches d’âge est dépassée, affirme Hugues Brasseur, directeur du marché des particuliers chez Crédit Agricole SA. Il est plus important d’identifier

financières faisant des opérations de banque telles que définies par la loi en France. L'article L311-1 du code monétaire et financier donne la définition suivante : « Les opérations de banque comprennent la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement ». L'ensemble des banques d'une même zone monétaire forme un système bancaire piloté par une banque particulière : la banque centrale qui contrôle l'ensemble

accompagné tout au long de la période de stage ainsi qu’à ceux qui ont répondu avec amabilité à mes différentes questions. Je souhaite aussi remercier Mr. KIFANI mon maître de stage, de m’avoir encadré, encouragé et soutenu pendant ma présence au Crédit Agricole du Maroc (CAM). Je souhaite aussi remercier M. BELFHAÏLI maître de stage, de m’avoir encadré, encouragé et soutenu tout au long de m’a présence au CAM, ainsi qu’a Mlle SAMIRA BEN SALAH, Mlle HIBA ACHKAR et M HACHAM BOURJILA pour le soutien et

collecte d’épargne du réseau ? 149 155 160 165 174 186 194 202 PARTIE V Les crédits Fiche 35 Fiche 36 Fiche 37 Fiche 38 IV Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation La vente de crédits à court terme Les crédits immobiliers et la gestion du risque La vente d’un crédit immobilier 213 219 223 229 Fiche 39 Fiche 40 Fiche 41 Fiche 42 Les prêts aidés Le coût d’un crédit Les opérations sur crédit Les prêts relais et prêts in fine 232 241 250 259 PARTIE VI Les marchés

[pic] [pic] Historique et Organigramme I- Historique : La Caisse Nationale du Crédit Agricole faisait partie les organismes financières spécialisés, elle était un établissement public régie par le dahir n°1.60.106 du 25 Joumada II 1381/4 Décembre 1961, elle avait pour mission principale le financement et le développement de l’agriculture et du monde rural. En 1987 la CNCA a élargi son champ d’action et elle a commencé à s’adonner au secteur

formation. Mes professeurs Mr. BENHAMAMA et Mr. SIWAN, à mes amis qui n ont cessé de m aider et de me conseiller pour accomplir mon rapport, à tous les membres de CREDIT AGRICOLE DU MAROC qui m ont préparé des bonnes conditions de travail. XXXXXXXX OFPPT Page 2 Au terme de mon stage à la banque CREDIT AGRICOLE DU MAROC, je tiens à exprimer ma gratitude et ma profonde estime à Madame BELLA NAIMA, Directrice du GCAM, de m avoir accueilli au sein de la banque et m a offert l occasion

de fidélisation vers cette cible. Le segment des plus de 50 ans revêt une importance prépondérante pour le Crédit Agricole, En 2007 ils représentent 45 % de la population active et représenteront toujours selon la direction du marché et des offres (DMO) du Crédit Agricole SA, 52% de la population en 2030. Au crédit Agricole cette clientèle représente à l’heure actuelle 47 % des clients majeurs, 74 % des encours d’épargne et 49 % du PNB dégagé. Sa fidélisation génère des marges et permet de