La Relation Client Crédit Agricole

I. Historique : Le Crédit Mutuel a été créé en 1882 par Friedrich Wilhelm Raiffeisen. Il est le premier bancassureur et IARD en France et 2ème banque de détail en France. 1979 : Naissance de la fédération du Crédit Mutuel de Bretagne. 1980 : Début de la politique de diversification avec la création des filiales spécialisées dans le domaine de l'assurance et de la finance. 1996 : La Caisse Fédérale du Crédit Mutuel de Bretagne et la Caisse fédérale du Crédit Mutuel du Sud Ouest signent l'acte

Annexe 7 (4) BTS Management des Unités Commerciales Session …. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°4 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES CANDIDAT(E) Nom : mantio Prénom(s) : Marie UNITE COMMERCIALE Raison sociale : CREDIT agricole Adresse : le saint Jean rue dorian 42800 rive de gier Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer

Sommaire Remerciements 2 Introduction 3 Chapitre 1 Présentation et organisation du CAM 4 A. Présentation et historique 5 1) Fiche présentatif 5 2) Historique 6 B. Organisation du crédit agricole 7 Chapitre 2 Présentation de la DR et ses services internes 10 A. Présentation De la DR : 11 B. Description des services internes de la DR 14 1) Unité administrative et logistique 14 2) Unité des engagements 16 3) Centre de recouvrement des valeurs

remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe crédit agricole et le Directeur de crédit agricole (agence Kasbah) pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l'agence  «Mlle AMLOUGO KHADIJA, Mme EL KHAWLI KHADIJA, et M.SAADAOUI BRAHIM »

Sommaire Introduction 2 I. Le banque, dit la banque verte 3 a. La banque créée par le monde agricole. 3 b. Organisation de l’agence 4 c. Ses produits* 5 d. Proxima, un nouveau concept bancaire 5 e. L’espace Libre Service 5 II. Ma mission en tant que chargée de l’accueil client et exécutant administratif. 7 a. Mes tâches permanentes 7 b. Mes tâches ponctuelles 9 III. Mes compétences acquises 10 Conclusion 11 Tables des annexes 13 Introduction

vieux que la monnaie. En effet, l’activité de crédit, jusqu’alors exercée par la communauté juive compte tenu de la prohibition évoquée ci-dessus, cesse d’être tenue par eux seuls. Les banques, non seulement exercent le >, mais sont également les organismes qui produisent de la monnaie. Selon l’adage >, tout crédit accordé par une banque augmente la masse monétaire en créant un dépôt bancaire (monnaie scripturale) de montant équivalent, et tout crédit remboursé réduit la monnaie en circulation.

dialogue entre l’entreprise et l’interlocuteur habituel à l’organisme coteur. Pour les établissements de crédit, elle peut être utilisée principalement comme un outil de suivi du portefeuille client et des prospects. Aussi citons-nous son utilisation dans les domaines suivants : -Domaine commercial par adaptation du système de prix en fonction de la mesure des risques pour chaque client, -Domaine de contrôle de gestion pour la correction de la rentabilité par risque, -Domaine du contrôle

croissance. De plus, ébranlées par la crise financière de 2008, les banques cherchent plus que jamais à s'assurer des revenus réguliers et sûrs. Equiper les particuliers de produits et services bancaires ne suffit plus. Pour séduire de nouveaux clients ou retenir le plus longtemps possible les anciens, les établissements bancaires se sont d'abord mis à vendre des produits d'assurance. Ce fut leur leitmotiv durant les années 1990 à 2000. Puis certains d'entre eux ce sont intéressés au secteur de

particulièrement le crédit aux particuliers Chapitre 1. Analyse et perspectives sur les évolutions du rachat de crédits Section 1. Identifier les déterminants de la demande  la consommation des ménages  les taux d’intérêt  l’endettement des ménages  quels produits pour quelles situations  les crédits pour l’habitat Section 2. Analyse l’effet d’offe  la diffusion du rachat de crédits  communication

Dossier professionnel de fin de stage Formation Webmarketer – IFOCOP Rungis Sylvain Lembert Crédit Lyonnais - Marketing Banque En Ligne « Backweb, la face cachée de la Banque en Ligne » IFOCOP Rungis Session Webmarketer 2003/2204 26 juillet 2004 Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne -1- Sylvain Lembert Sommaire 1 – Présentation personnelle............................................................. 2 1.1 – Curriculum vitae… .