La Relation Entre La Satisfaction Et La Fidélisation

de la relation client CRM, les meilleures pratiques Année 2010/2011 SOMMAIRE 1. Introduction 3 2. Valoriser le patrimoine client 4 3. Les domaines de la gestion de la relation client 5 4. La gestion de la relation client une démarche structurée 7 5. Les bénéfices du CRM 8 6. La connaissance et les spécificités des métiers 9 7. Conclusion 10 Introduction Les entreprises mettent la relation client

et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer de l’aide incontestable

marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus 4.7 Avant la vente : publicité à l’état pur 4.8 Communication entre collègues 4.9 Source d’informations universelle 5. Conclusions : 6. Bibliographie 7. Webographie 28 31 33 34 36 37 39 41 3 5 10 10 12 12 16 18 20 22 24 24 26 43 45 46 2 Documentation Technique en tant qu’Instrument Marketing – Nouvelles

tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. * Mr BAHIDA, et Mlle HADBAA chargé de relation pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante

constitue de la clientèle habituelle et abonnées qui c’est formées sur plusieurs années (depuis 2003)ainsi qu’un fort taux de scolaire. Les objectifs commerciaux :Ils sont basés sur la satisfaction des besoins c’est à dire l’augmentation de l’indice de satisfaction et l’augmentation du taux de rachat, de fidélisation. Tout ceci dans un but définitive d’augmenter la clientèle donc les ventes. La stratégie commerciale :C’est un stratégie de distribution afin d’amasser toutes les cibles. Le marchéage :Le

marque un tournant dans la stratégie  de communication et de marketing du club. Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes : - Les stratégies de conquête clients - Les stratégies d’étude de satisfaction clients - Les stratégies de fidélisation clients Dans un premier temps, analysons les cinq forces de Porter afin d’avoir un meilleur point de vue de l’environnement commercial du maillot : [pic] • Intensité concurrentielle : Il s’agit ici des concurrents

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Année 2010/2011 Présentation de l’entreprise 1. Activité : Quatre activités principales : hypermarchés, supermarchés, immobilier et banque. Hypermarchés : Représentant 80 % du chiffre d'affaires du groupe en 2009, l'activité regroupe 543 hypermarchés, dans 13 pays et région. 48 % d'entre eux sont implantés en Europe occidentale (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg) et 52 % en Europe centrale et de l'Est (Pologne, Hongrie, Russie, Ukraine

Crm Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisation Le 26 janvier. Publié par Frederic Canevet Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

coûts La maitrise de la relation client afin de fidéliser et de développer le fonds de commerce L’animation et le pilotage des forces commerciales • • • les 4 leviers De l’efficacité commerciale L’offre innovation produit Diversification de l’offre conquête de nouveaux marchés time-to-market Les canaux de distribution stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau de proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête