La Relation Entre La Satisfaction Et La Fidélisation

solidité….) , au moment du choix il sélectionne les attributs déterminants et compare les produits selon ces derniers. Un attribut est déterminant s’il permet de distinguer les offres entre elles. * * Analyse post-achat : A travers la consommation de produits, l’acheteur cherche à obtenir des satisfactions de diverses natures : * Utilitaire : le produit doit répondre à des attentes précises en matières de performance. * Oblative : le désir de faire du bien aux autres. * Auto-expression :

distinguer : ü le potentiel immédiat, à court terme, ü l’espérance de marge qui correspond au potentiel latent, à plus long terme. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client acquis que d'en recruter un nouveau. Augmenter son taux de fidélisation de 5 % Permet d'accroître la rentabilité de 57%. Un client mécontent le fera savoir à 10 personnes là où un client content le signalera seulement à 3. Un mécontent "récupéré" deviendra un prescripteur zélé auprès de 10 personnes. Mais sur 100

évolué 5 Logique de fidélisation 6 Typologisation de la cliente La banque prend aujourd’hui conscience de l’importance du marketing relationnel pour fidéliser ses clients : 7 Mais tous les clients doivent ils être fidélisés ? 8 Et comment mieux connaitre ses clients pour être plus réactif à leur demande ? Le marché est saturé tendance a la multi-bancarisation, nécessité pour le marketing de connaitre les attentes des clients dans le but de les fidéliser. La fidélisation ? Le problème de

concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing inventer pour séduire ce nouveau consommateur dit (néo- consommateur) conscientisé qui dicte ses choix à l’entreprise ? » D’où l’intérêt du marketing relationnel qui se base sur la création et le maintien d’une relation satisfaisante, personnalisée, durable et rentable avec les clients à travers

souvent en relation avec lui". -processes that consist of a set of activities which take place in interactions between a customer and people, goods and other physical resources, systems and/or infrastructures representing the service provider and possibly involving other customers, which aim at solving customers’ problems (Grönroos, 2000). - Ces définitions fait la distinction entre Service comme processus et service comme résultat. -Dans ce processus il y a une mise en relation. I.3.Formes

CLUB DES AMATEURS AU CHATEAU VOTRE OUTIL DE FIDELISATION CLIENTS Présentation d’une stratégie de fidélisation et d’accroissement du Chiffre d’Affaires basée sur l’exploitation du canal téléphonique et du wine club Sommaire 1- CONTEXTE 2- LA VENTE DIRECTE 3- LE WINE CLUB 4- LA SYNERGIE PARFAITE ANNEXE: Les hommes de vivrelevin.com/ityka 1- LE CONTEXTE La société ITYKA, à travers sa marque vivrelevin.com, premier réseau social du vin (Revue des vins de France), se positionne comme

....................................... 58 THÈME 2 - La distribution de l’o!re CHAPITRE 8. Les stratégies de distribution de"l’o!re .......................................................................................... 67 CHAPITRE 9. Les relations producteurs-distributeurs .......................................................................................... 75 CHAPITRE 10. La prise en compte du choix des consommateurs par la distribution .................. 85 CHAPITRE 11. La digitalisation

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

achat était effectué. Au bout d'un certain nombre d'achats, quelques avantages de diverses natures étaient accordés au client. Actuellement, le système est beaucoup plus complexe puisque l'arrivée de l'informatique et le système de partenariat entre plusieurs marques ont révolutionné les cartes de fidélité. Ainsi, la « Fnac » créée en 1954, regroupait déjà trois partenaires. La carte « Flying blue », avec plus de 10 millions d'adhérents, rassemblent plus de 130 partenaires. Les cartes sont maintenant

pour mieux anticiper les carrières futures qui se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent l’essentiel du tissu économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s’appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre