La Relation Manager Collaborateurs

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2013 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:1 Nom et prénom du candidat : SCHMITT Jean-Philippe N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription Allemand LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Création d’un argumentaire commercial Type de situation (cf. liste des 9 situations définie

Management hiérarchique Programme • Définitions • Place et rôles du manager dans l'organisation Ambitions • L'équipe • La motivation • La délégation • La gestion des conflits • La gestion du changement • Conclusions Management hiérarchique Introduction Ambitions Accueil et introduction Management hiérarchique Définition TO MANAGE = DIRIGER UNE AFFAIRE Quelques définitions MANAGEMENT : ENSEMBLE DES TECHNIQUES, OUTILS ET METHODES DONNANT UNE HABILITE A DIRIGER UNE

recherche tout manager. Pour les entreprises, motivation = efficacité : un salarié motivé est plus efficace qu’un salarié qui ne l’est pas. La motivation est une émotion, c’est mettre dans son travail une dimension affective qui « vient du cœur » ou « vient des tripes ». En étant motivé, le salarié met un peu de ce qu’il est dans son travail. De ce fait, par là même, il est plus impliqué dans ce qu’il fait. Pour un manager, la question se pose donc de savoir comment motiver ses collaborateurs, et dans

réunissant les employés d’une entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires. Au-delà des communautés, un réseau social d’entreprise se base sur les notions suivantes : Fiche ou profil enrichi : mise en valeur de l'expertise des collaborateurs et de ses centres d'intérêts Mur de suivi d'activité : permet d'avoir une vision consolidée de l'activité de son écosystèmes (collègues, communautés, échange autour d'une thématique, etc.) Un réseau social d'entreprise est équivalent à un réseau

Partage et transmission des émotions du manager à son équipe 8 a) Communication positive 8 b) Partage social 8 c) Nécessité de résonance 9 3. Gestion des émotions des collaborateurs 10 a) Faire preuve d’empathie 10 c) Culture du droit à l’erreur 11 d) Négociation et gestion des conflits 12 e) Méthode CAC 12 III. La gestion du stress par le Manager, vecteur de performance 13 1. Définition du stress 13 2. Le rôle du manager face au stress 13 3. La prévention

LA RELATION ASSISTANT(E)/MANAGER La relation entretenue par un manager et son assistante est fondamentale puisqu’un bon climat social fait partit des qualités requises pour un fonctionnement optimisé de l’entreprise. Cependant, seulement 47% des assistants estiment vivre une collaboration réussie avec leur manager. Extrait de la vidéo d’une conférence de Christophe Medici (La haute qualité relationnelle) qui parle des principales qualités et défauts d’un manager dans une relations (à 1 :

la théorie Z : le modèle japonais 3. Le besoin d’adaptation des organisations 4. Les individus acteurs de l’organisation 26 27 27 27 29 30 32 33 III – Managers et pratiques managériales 1. Chef d'orchestre, compositeur ou interprète ? 2. Les caractéristiques du manager 2.1. Les missions du manager 2.2. Les responsabilités du manager 36 36 37 38 39 Conclusion de la 1ere partie 42 4 Deuxième partie: PRATIQUES MANAGERIALES A L’ONEP : DIAGNOSTIC ET RECOMMANDATIONS I- Démarche

Université d’Auvergne Remerciements Nous remercions particulièrement , notre tuteur qui nous a guidé tout au long de ce projet, ainsi que , notre responsable de formation pour nous avoir permis de réaliser ce projet. Nous remercions aussi , manager dans l’entreprise Michelin ainsi que , responsable adjointe du service caisse de Cora pour nous avoir accordé du temps pour réaliser des entretiens. Toutes ces personnes nous ont permis de nous rendre compte de l’importance du Marketing des Ressources

La gestion d’équipe (coaching) Septembre 2009 PLAN Comment gérer vos collaborateurs au quotidien ? 1. Créer les conditions pour des performances efficaces Créer les conditions pour des performances efficaces : L’équipe Créer les conditions pour une performance efficace : L’individu 2. Gérer activement les performances individuelles Valoriser les bonnes performances Gérer les performances non satisfaisantes Le coaching Coaching : qu'est-ce que cela signifie vraiment 

s’agit pas d’appliquer des modèles tels le modèle directif des années 1960 ou le modèle participatif des années 1970/1980. Bien au contraire c’est la connaissance de vos propres valeurs en tant que manager qui construira et installera votre leadership dans l’entreprise. Au départ, tout dirigeant ou manager a un socle de valeurs existantes ou à faire émerger. Il s’appuiera sur elles pour grandir, prendre sa place et créer sa vie d’ADULTE LIBRE avec tout le sens de la responsabilité. Citons les plus