La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

Relation client Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices. La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la

MARKETING BANCAIRE ET DES INSTITUTIONS FINANCIERES Formateur: F. Thomas FAYE 2 Thomas FAYE – Consultant Formateur en Marketing et Communication Différents concepts de l’analyse stratégique permettent d’appréhender les postures pouvant être adoptées en fonction du champ d’action retenu.  Les premiers reposent sur les résultats d’une analyse de l’entreprise, en termes de forces et de faiblesses, et de son environnement, en termes d’opportunités et de menaces.  Un second type de concept

la mission de base,  car  la Bank  étant  en  plein  évolution,  cet  outil  est  apparu  comme  indispensable  dans  le  processus de gestion de la bank , le but est de développer un ensemble  d’application  afin  de  mettre  à  la  disposition  des  clients  en  satisfaisant  leurs besoins. L'objet  de  la  qualité  interne  est  de  mettre  en  œuvre  des  moyens  permettant  de  décrire  au  mieux  l'organisation,  de  repérer  et  de  limiter  les dysfonctionnements.  Ce  présent  rapport  recèle 

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

développement des pays qui l’adoptent et des objectifs qu’on veut lui assigner. Le concept de micro-entreprise n’a pas fait l’objet de travaux scientifiques importants. La majorité des économistes range la catégorie micro-entreprise dans le secteur informel. D’où la difficulté pour le chercheur de trouver de bons ouvrages consacrés à la micro-entreprise. L’intérêt porté par les pouvoirs publics aux micro-entreprises qui disposent de grandes potentialités en matière de création d’emplois

Chapitre Préliminaire : Cadre générale du secteur d’assurance au Maroc 1. Généralités 2. Secteur d’assurance en 2007 3. les opérations d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les

regarding advertising and marketing barriers to communication and effective advertising. Keywords : Practice Marketing ; advertising ; corporate communication ; product communication ; financial communication ; banking.50 INTRODUCTION Le secteur bancaire au Maroc vit dans un environnement en pleine mutation. En effet, dans le contexte économique actuel, caractérisé par la libéralisation des échanges extérieurs, les banques au Maroc doivent faire face à une conjoncture économique difficile

regarding advertising and marketing barriers to communication and effective advertising. Keywords : Practice Marketing ; advertising ; corporate communication ; product communication ; financial communication ; banking.50 INTRODUCTION Le secteur bancaire au Maroc vit dans un environnement en pleine mutation. En effet, dans le contexte économique actuel, caractérisé par la libéralisation des échanges extérieurs, les banques au Maroc doivent faire face à une conjoncture économique difficile

Mehdi, Caissiers Introduction Le secteur bancaire représente un pilier de l’économie nationale. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, où figure, en leader, le Groupe des Banques Populaires, qui se distingue par son savoir-faire et son expérience de 50 ans, profitant ainsi de son image auprès des clients. C’est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j’ai donc décidé d’effectuer un stage dans

environnement Présentation du secteur bancaire en France. Présentation de l'entreprise. Analyse SWOT.  Deuxième partie II : Plan de stratégie marketing I. Orientations stratégiques de l'entreprise. II. Segmentation/ Ciblage / Positionnement: 1- Segmentation. 2- Ciblage. 3- Positionnement.  Troisième partie: Plan d’action marketing I. II. III. IV. V. VI. VII. Produit. Prix. Distribution. Communication. Support physique. Personnel en contact. Participation client.  Conclusion I ntroduction