La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

S421-2-2 LES UNITES COMMERCIALES PHYSIQUES BANCAIRES S421 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle l’unité commerciale physique Caractériser les unités commerciales « physiques » et leurs méthodes de vente. Préciser les contraintes juridiques S42 La relation commerciale 1 : Le paysage bancaire des années 2000 1-1 Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes

Encadré par : Ayoub Mrabat Bokend abdellah Introduction Le marché bancaire évolue. Les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marché et fidéliser leur clientèle. La concurrence est de mise. Cela fait des années que le secteur bancaire s'est déployé pour s'organiser face à une clientèle de plus en plus consciente de ses besoins. Apres une période ou l'ensemble des banques

particulière au sein de certains secteurs à l’image de l’industrie bancaire car, la nature informationnelle des services financiers permet leur transfert sous forme électronique. De ce fait, chaque vague d’innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) a été porteuse d’une forte industrialisation et informatisation des processus qui ont bouleversé les activités de back-office et l’organisation des systèmes d’information bancaires. Accompagnés par une forte saturation

de produits, Nb de clients (précisez les noms des Grands comptes), Nb de fournisseurs, Nb de sous-traitants : Nb de visiteurs/usagers), Part et rang sur le marché, Part à l'exportation, Taux de croissance, Budget, Montant des investissements, achats, Capital, Chiffre d'affaires Données sur le poste - Durée de l'expérience, Temps de travail - Nb de personnes encadrées, Nb de personnes formées - Nb d'heures de formation (continues), Nb de produits, Nb de fichiers clients, Nb de fichiers fournisseurs

Références bibliographiques…………………………………………………...….28 3 Le secteur agroalimentaire revêt une grande importance dans le tissu productif marocain. Ce dernier est le fruit d’une histoire industrielle est d’un savoir-faire industriel que le Maroc a développé au fil des années grâce à des stratégies cohérentes, ambitieuses et une vision claire. En étant une entreprise innovante et spécialisée dans le secteur oléicole, l’un des plus fort du secteur agroalimentaire marocain, La SIOF offre une large gamme

regroupement de crédits Section 1 : un panorama de la profession  les principaux intervenants  le positionnement de secteurs  Les parts de marché sur le crédit à la consommation  focus sur les intermédiaires Section 2. La monographie des opérateurs  les spécialistes du rachat de crédit  les spécialistes du crédit à la consommation  les groupes bancaires Partie II : le cabinet Bacchetta Chapitre 1 Stratégie de développement commercial du cabinet Bacchetta Section

Marketing bancaire b i Réalisé par: BENMESSAOUD MED sommaire Introduction L’offre des produits bancaires La demande des produits bancaires Le plan marketing Analyse de l’environnement Le S tè L Système d’I f d’Information Marketing (SIM) ti M k ti Segmentation des clients Les deux P et les deux C du marketing Prix Produit Communication Commercialisation Etude de cas conclusion INTRO Le Marketing des services est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire

Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011-2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |

Encadré par :M. Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique