La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

fr/article/banques-en-ligne-secteur-en-plein-boom Les banques en ligne, un secteur en plein boom Le marché des banques en ligne a le vent en poupe. Fortuneo (Crédit mutuel), Boursorama (Société générale) ou encore Hello Bank (BNP Paribas) sont des établissements qui attirent de plus en plus de clients. Plus besoin de guichet, tout se fait depuis internet. Ces banques sont-elles fiables ? Offrent-elles le même service que les autres à moindre coût ? Zoom sur un secteur en plein essor. Le marché

Aujourd'hui le secteur bancaire est de plus en plus concurrencé, surtout avec la venue de nouveaux acteurs comme les banques en ligne et les assureurs qui diversifient leur activité avec la mise en place de services bancaires. Ceci engendre des parts de marché de plus en plus réduites pour les banques implantées depuis de nombreuses années. Les Banques cherchent à fidéliser, renouveler et développer leur clientèle pour augmenter leur PNB mais aussi pour faire face à la perte de client due à une concurrence

commercialement la connaissance des clients. * Le CRM est un ensemble de processus qui s’appuient sur les technologies permettant la relation profitable, durable, et mutuelle avec le client ainsi que la gestion de cette relation à une très grande échelle. Il met donc le client au cœur des processus, des activités et de la culture d’entreprise. * Le CRM est constitué de trois sous-systèmes : * Le CRM collaboratif : regroupe les canaux d’échange avec le client ; * Le CRM analytique : permet

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

SOMMAIRE REMERCIEMENT____________________________________3 INTRODUCTION______________________________________4 CHAPITRE I : La banque populaire et son secteur d'activité  A- Le secteur bancaire  marocain : ___________________________5 B- Présentation du Crédit populaire du Maroc Historique  Missions et valeurs du groupe___________________________________6 CHAPITRE II : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur______________________________________________9

avec moins de 2 $ par jour. Nombreuses ont été les solutions préconisées, mais rares sont celles qui ont apporté réellement une embellie. Cependant force est de reconnaître qu’une des solutions importées du sous-continent indien apporte une satisfaction certaine. La micro finance puisque c’est d’elle qu’il s’agit, est basée sur un principe simple: accorder aux populations ayant de très faibles revenus, des prêts à court terme d’un montant réduit et à faible rémunération, leur permettant de mener

concrétiser nos acquis théoriques et de les appliquer sur le plan pratique. Le secteur bancaire est l’un des secteurs importants, dans l’économie mondiale et de même dans l’économie marocaine c’est ainsi que les établissements financiers associent l’émission et la gestion de la monnaie et l’octroi de crédit. La particularité des banques est donc de pouvoir créer la monnaie pour financer des crédits. Toutefois le secteur bancaire au Maroc connaît l’une des concurrences les plus ardues qui sont spécialisées

Introduction ……………………………………………………………………….. Première partie : Les risques des crédits bancaires et les méthodes de contrôle Chapitre I : Le crédit et les risques bancaires…………………………………… Section I : Généralités sur le crédit…………………………………………… Définition et caractères du crédit…………………………………………. Domaine du crédit et classification………………………………………… Section II : Les risques du crédit bancaire …………………………………… Définitions et composantes………………………………………………… Approche

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

Grand livre GED : Gestion Electronique de Documents LAD : La Lecture Automatique de Documents OCR : Reconnaissance Optique des Caractères PME : Petites et Moyennes Entreprises Salesforce : logiciel de gestion de la relation client qui permet de répondre aux clients et échanger sur des requêtes avec les différentes personnes concernées. SIE : Service des impôts des Entreprises SWOT - FFOM : L'acronyme anglais, signifie Strenghts = Force Weaknesses = Faiblesses Opportunities = Opportunités