La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

| |Le Groupe Banque Atlantique entend s’imposer comme le premier Groupe bancaire africain opérant avec une synergie régionale en | |Afrique de l’Ouest et centrale, en se dotant d’une plateforme technologique commune et animée par une équipe multiculturelle. | |Le Groupe souhaite être un acteur incontournable du secteur privé, reconnu comme moteur de la croissance et partant du | |développement économique de nos Etats.

Juin2011Page 4 Introduction : L‟année 2009 a été pour Attijariwafa bank une année de consécrations par excellence, le groupe a nonseulement confirmé sa position en tant que leader du secteur bancaire et financier Marocain (premier collecteur d‟épargne au Maroc, premier distributeur de crédits, premier réseau de services bancaires et financiers…) mais il est devenu acteur de référence panafricain. Par ailleurs, Attijariwafa bank a été élue meilleure banque de l‟année 2009 au Maroc par  le prestigieuxmagazine

d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie, contrat de travail, attestation fin de

II. Action commerciale a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12 a. Découverte du milieu bancaire b. Une expérience à part entière Conclusion .............................................. p.13 Annexes ................................................... p.14 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

marché. Elles veulent plus de clients, le but est donc de trouver plus de débouchés à l'offre. Le client a envie d'acheter des produits nouveaux, il est curieux de les essayer et achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre

ou le dysfonctionnement de n’importe quel service, entraîne automatiquement l’arrêt de toute l’activité de la société. Rapport de Stage 4 Sommaire Remerciements Avant-propos Table des abréviations Introduction Chapitre 1 I. II. Le secteur financier au Maroc Le Crédit Agricole du Maroc « CAM » 1Fiche CAM 2Historique CAM 3Mission CAM 4Organigramme CAM 5CAM en chiffre 6Taille et dimension CAM 7Stratégie CAM Les gammes de produits « CAM » 1- Produits monétiques CAM 2- Produits particuliers

Retraites « RCAR », dont la gestion est confiée à la Caisse Nationale de Retraites et d’Assurance. 1982 : L’Elargissement du champ d’application du régime obligatoire de sécurité sociale au secteur de l’agriculture. 1994 : L’Elargissement du champ d’application du régime obligatoire de sécurité sociale au secteur de l’artisanat MISSION DE LA CNSS : La Caisse Nationale de Sécurité Sociale est un organisme public doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière. Elle

Vous constatez que les professionnels de la finance et de l'économie restent très frileux visà-vis de l'éducation économique des jeunes et de l'apprentissage des procédures et des outils financiers. Quelles en sont les conséquences pour le marketing bancaire ? J-Yves Le Bigot: Il existe, en la matière, d'importantes différences entre les pays. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains, les banquiers français se sont intéressés tardivement à cette population. Mais

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus