La Segmentation Agence De Communication

Certificat de conseiller Commercial de Banque Session d’examens 2010 Pays : Tunisie Nom &Prénom : DRAOUI ONS Fonction : Responsable Agence Thème du Dossier d’opportunité Commerciale Thème « En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE

Leur responsabilité consiste essentiellement à appliquer une démarche de connaissance des besoins du client (voir étude de marché et de clientèle) et de communication avec le client La force de vente intervient dans plusieurs domaines de management de l’entreprise : - Dans la politique commerciale - Dans la segmentation des marchés - Dans la connaissance précise de la concurrence L’intervention de la force de vente dans l’ensemble des éléments de la politique commerciale

de nouveaux modes de communication avec un nouveau segment de clientèle on-line. Le développement du Emarketing nécessitera une parfaite collaboration entre les deux directions du marketing et de l’informatique. 1 La segmentation de la clientèle Le concept de segmentation en marketing a évolué dans le temps. On parlait de marketing de masse au début des années 60, de segmentation du marché dans les années 80 et de marketing de niche dans les années 90. La segmentation est devenue un concept

l'unanimité. D'après Philip Kotler « le marketing est l'activité consistant à faire parvenir les biens et les services appropriés aux personnes appropriées, à l'endroit approprié, au moment approprié et au prix approprié, au moyen de la communication et de la promotion appropriées ». De sont côté, l'association américaine de marketing, le définit comme « l'exécution des activités commerciales qui orientent le flux des biens et services des producteurs vers le consommateur ou vers l'utilisateur »

Agricole : * N°1 en France en termes de Parts de Marché * N°1 en Europe par les revenus de la banque de détail * 9e mondial et 3e européen par les fonds propres II. L’unité commerciale 1. Localisation et organisation Crédit Agricole Agence de L’unité commerciale possède une surface d’environ 400 m² dont 200m² sont consacrés à la surface de vente. Localisation : dans un quartier d’habitations et de commerces, facile d’accès et pour stationner, dans une rue passante fréquentée. L’unité

dispositions visant à améliorer la relation entre la banque et son client. Elle instaure en particulier la création d’un service de base bancaire, met en place un dispositif de médiation, généralise le recours aux conventions de compte et clarifie la communication sur les tarifs bancaires. Création de l’autorité des marchés financiers par la fusion de la COB (Commission des opérations de bourse) et du CMF (Conseil des marchés financiers). Transposition de la directive européenne sur les Marchés d’Instruments

partie : ✓ Le secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration

nouveaux modes de communication avec un nouveau segment de clientèle on-line. Le développement du E-marketing nécessitera une parfaite collaboration entre les deux directions du marketing et de l'informatique. La segmentation de la clientèle Le concept de segmentation en marketing a évolué dans le temps. On parlait de marketing de masse au début des années 60, de segmentation du marché dans les années 80 et de marketing de niche dans les années 90. La segmentation est devenue un

source. © Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057821-4 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques