La Servuction Principes

autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche

de croissances d’activité. Ainsi l’ensemble des actions menées par l’organisation peut prévoir ; influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d’usage de segmenter par types de clientèles l’approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d’appliquer à chaque segment « la règle des 4 P » : Product/Produit ; Promotion/Publicité ;

comme la satisfaction du client. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés. La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. Pour un produit ou un service, la gestion de la qualité est l'organisation (le

relation avec la restructuration qu’a entamée le patron du CIH, Ahmed Rahhou, et qui devait déboucher sur une scission entre les deux activités de l’immobilier et de la banque de détail. Dans la nouvelle organisation, M. Nejjar devait en principe s’occuper exclusivement du pôle immobilier.  Interaction entre les clients eux-mêmes : Les clients s’échangent les informations et expriment leur satisfaction ou insatisfaction auprès des gens qui les entourent, ceci influence leurs comportements

intangibles, pour lesquelles il y a simultanéité de la production, de la distribution et de la consommation (…) » (Bergadaà, 2006). Le service se caractérise, entre autres, par son intangibilité, son hétérogénéité et la participation du client à la servuction (Eiglier et Langeand, 1987). Les clients peuvent éprouver des difficultés à évaluer un service avant l’achat et même parfois durant sa consommation (Sabadie, 2000). Les travaux sur la qualité des services, développés notamment en Marketing des services

produit et choix du produit A. Caractéristique ou identification Caractéristique technique : caractéristique de l'établissement (carte, déco, hébergement, #, restaurant) Caractéristique service rendu : composante immatérielle, c'est la prestation, la servuction (peut se présenter sous forme de guides des prestations) Caractéristique contenu symbolique : image et attente du client. Il dépend des 2 premiers éléments, et peut changer selon les clients B. Le choix du produit Il s'agit de définir les caractéristiques

développement de certain produit et à leur consommation. Dans ce contexte, les chefs d’entreprises ont fourni beaucoup d’efforts pour stimuler la demande, du coup l’activité de production était appuyée par une activité commerciale. Si on part du principe de l’inexistence de l’ère de production, on peut déduire l’ère de la vente et du marketing n’ont jamais existé. I.1.2. La périodisation proposée par FULLERTON : RONALD FULLERTON est le premier à remettre en cause les travaux de KEITH, et propose

principales de l’organisatio n Caen la mer (type, taille, 4 finalité, ressources, cible). et sur sur l'organisation Précisez les enjeux du transport public sans conséquences pour la communaut on. Ce n'est pas é d’aggloméra aux principes d’une mission de tion de Caen la mer. n de Caen la mer, la communauté d’agglomér ation de Caen Annexe 1 histoire qui dure Hémart : une maroquinerie inerie Hémart • Annexe 1 La de la maroqu Lessis à la tête • Annexe 2 Clara

est vaste, complexe et mouvante, nous avons délibérément centré | |notre étude sur les aspects les plus spécifiques de marketing bancaire avec un triple objectif : | |ü Dresser un rappel sur les principes aspects du marketing bancaire, en mettant l'accent sur le secteur bancaire et son évolution, et aussi en | |précisant la définition et l'évolution du marketing bancaire.

didactique adoptés dans cet ouvrage, un large public est susceptible de s’y intéresser. Il s’agit notamment : des étudiants des sciences de l’information, de la documentation, de la communication, de la gestion et du marketing. Ils y trouveront les principes théoriques du marketing, tels qu’ils figurent dans les ouvrages et dans les programmes d’enseignement et de recherche des universités nord-américaines, européennes et africaines. Ils y trouveront, en plus, une application des méthodes du marketing