La Servuction Principes

activités d’un CAE. On ce qui concerne les principales compétences requises on indique : - Connaissance de la politique générale de crédit de la banque, les produits et services destinés aux clients entreprises, et maîtriser les principes de la rentabilité des opérations traitées avec l clientèle ainsi que les règles et réflexes de l’accueil. - Avoir une très bonne pratique des engagements, et savoir monter des dossiers engagements ; aussi bien une très bonne pratique

des missions ou activités d’un CAE. On ce qui concerne les principales compétences requises on indique : Connaissance de la politique générale de crédit de la banque, les produits et services destinés aux clients entreprises, et maîtriser les principes de la rentabilité des opérations traitées avec l clientèle ainsi que les règles et réflexes de l’accueil. Avoir une très bonne pratique des engagements, et savoir monter des dossiers engagements ; aussi bien une très bonne pratique des techniques

majeures permettaient d’éviter, dans un réseau de lignes radiales, le passage systématique en gare routière ( gain de temps sur le trajet, cohérence d’itinéraire, souplesse et meilleure disponibilité du produit ). L’alliance de l’ensemble de ces principes permettait de répondre au plus près à la diversité des besoins en déplacements soit vers le centre de l’agglomération, soit de commune périphérique à commune périphérique, soit vers d’importants générateurs. Ce réseau disposait de 24 lignes urbaines

environnement mouvant et avec les motivations de ses différents acteurs. En reconnaissance des attraits pédagogiques et du statut d’utilité publique des activités physiques, la stratégie commune des organisations sportives non marchandes a eu longtemps pour principe : proposer un service basique et tenter de répondre à la demande du plus grand nombre. Or, le temps où le sport se vendait comme une discipline est révolu (Clément et al., 1994 ; Loret et al., 1993). Pour le service public, l'amélioration de la relation

Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des servicesun iv .s ch ol ar vo x. co m :U ni ve rs ité d e R ei m s - C ha m pa gn e A rd en ne s: 59 15 98 87 2: 88 83 43 49 :1 94 .1 99 .6 3. 23 9: 15 70 53 53 55 14  éditions EMS – Photocopie soumise à autorisation CAS N° 1 : VAL THORENS 1 LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE MARKETING D’UNE STATION DE SKI Catherine RAVIX et Gabriel GUALLINO I. ÉNONCÉ Le poids du tourisme dans l’économie française (6,5% du PIB français

l’ambiance de famille de détente. Intérêt : le projet semble intéressant du point de vue de l’étude de marché à réaliser, les marocains sont encore retissant par rapport aux maisons de repos, qui sont considères comme contradictoires avec ns principes religieux, par conséquent il se peut que la maison de repos n’aura la réussite attendue.  Projet n°2 : projet d’un circuit de vitesse à Agadir. Objet : ce projet pourra offrira des cours et des activités pour les toutes les tranches d’âge

« engagements de service » (Averous, 1998), de la certification de service (Jougleux, 2000 ; Durande et Usunier, 2002), ou encore de l’évaluation de la qualité par un « client mystère « (Ballantyne et alii, 1994). Enfin, si les objectifs et les principes généraux des démarches qualité sont bien connus, notamment à travers les ouvrages des consultants en qualité (Neuville, 1996), leurs résultats réels pour les activités de services sont peu abordés dans la recherche en sciences de gestion. Le management

consommés par plusieurs personnes en respectant deux caractéristiques : - Le bien public est indivisible : c’est le principe de non-excluabilité, qui signifie qu’il n’est pas possible de fractionner la production, ni la consommation du bien. Le bien est produit pour tous les citoyens et nul ne peut se l’approprier (ex : éclairage public) - Le bien public est extensible : c’est le principe de non-rivalité qui signifie que la consommation des uns ne diminue pas la consommation des autres (ex : éclairage

des missions ou activités d’un CAE. On ce qui concerne les principales compétences requises on indique : - Connaissance de la politique générale de crédit de la banque, les produits et services destinés aux clients entreprises, et maîtriser les principes de la rentabilité des opérations traitées avec l clientèle ainsi que les règles et réflexes de l’accueil. - Avoir une très bonne pratique des engagements, et savoir monter des dossiers engagements ; aussi bien une très bonne pratique des techniques

tenter de les classer en fonction de critères pratiques et opérationnels. Il devient ainsi plus facile d’appliquer les mêmes concepts de management à des activités de services différentes partageant des traits communs. Certains auteurs résument ce principe comme suit : « les classifications doivent fournir les modèles facilitant les tâches des gestionnaires… Du point de vue pratique, la valeur d’une taxonomie peut-être mesurée en fonction de son utilité pour accomplir ces tâches... Les classifications