La Servuction Principes

satisfaction qu'en retire ou espère en retirer le consommateur ». Par les aspects expérientiels : produits ou services génèrent émotions, excitation, amusement, sensations ou imagination. Ces expériences de consommation sont basées sur le principe de plaisir c’est-à-dire la recherche d’une gratification immédiate indépendamment de toute considération utilitariste et sur la base d'une grande variété d'états émotionnels. - A travers son rôle dans la construction de l'identité sociale

tour-opérateurs, des transporteurs, des hôteliers etc. Les touropérateurs et leurs succursales organisent des circuits en groupe pour des touristes étrangers en coopérant avec d'autres acteurs professionnel locaux. Ces produits touristiques sont en principe des séjours de visites des grandes villes chinoises ayant des sites reconnus au monde comme la ville de Beijing et sa Grande Muraille, la ville de Shanghai avec le Temple de Cheng Huang etc. Ces produits touristiques de visite des grandes villes

droit d’arbitrage. Encadré 1 – Le commerce équitable : le cas Max Havelaar L’association Max Havelaar, créée en 1988 par des Hollandais et présente depuis lors dans de nombreux pays, délivre un label aux produits issus du commerce équitable. Le principe est d’authentifier à partir d’un label un produit qui répond aux standards internationaux du commerce équitable. Le label concerne principalement des produits de consommation courante en particulier le café. Un produit disposant du label doit présenter

droit d’arbitrage. Encadré 1 – Le commerce équitable : le cas Max Havelaar L’association Max Havelaar, créée en 1988 par des Hollandais et présente depuis lors dans de nombreux pays, délivre un label aux produits issus du commerce équitable. Le principe est d’authentifier à partir d’un label un produit qui répond aux standards internationaux du commerce équitable. Le label concerne principalement des produits de consommation courante en particulier le café. Un produit disposant du label doit présenter

recense quatre formes d’innovations commerciales : - un nouveau concept (correspondant à une nouvelle idée ou une nouvelle façon d’organiser la réponse à un problème) ; - une nouvelle interface client ; - un nouveau système de distribution (ou de servuction) ; - une option technologique. Les auteurs illustrent ces différentes dimensions en proposant de multiples exemples (cf. annexe 2). Ils précisent que, dans la réalité, la majorité des innovations commerciales sont des combinaisons de concept

2001, c'était l'une des plus importantes sociétés de son industrie 3 In Gilles Marion, le marketing management en question, Revue Française de gestion, Janvier-Février 1995, p 18. 14 Chapitre I : Le Marketing : Evolution et définitions part du principe de l’inexistence de l’ère de production, on peut déduire l’ère de la vente et du marketing n’ont jamais existé. I.1.2. La périodisation proposée par FULLERTON : RONALD FULLERTON est le premier à remettre en cause les travaux de KEITH, et propose

Etats-Unis 1. Le Small Business Act (1953) Il s’agit d’un texte fondateur, même si la prise de conscience de l’importance des petites et moyennes entreprises remonte plus loin dans le passé, probablement au cours de la grande crise des années 1930. Le principe de base qui y est affirmé est celui de la libre concurrence et de la libre entreprise, d’où la nécessité d’aider la petite entreprise à se faire une place face aux géants de l’économie américaine. L’esprit de ce texte et ses principales dispositions

PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange

NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1 Les fondements idéologiques du marketing 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 7 8 9 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 24 26 30 30 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation

nouvel esprit du capitalisme ». De fait, comme « exigence d’accumulation illimitée du capital par des moyens formellement pacifique » (p.37) le capitalisme a besoin d’un « esprit », de principes de justification extérieurs qui légitiment l’engagement des êtres dans les modes d’organisation qu’il propose. Ces principes reposent sur des conventions générales que B&C appellent des « cités ». Elles servent de point d’appui normatif à la détermination des critères de justice, d’excellence, à la détermination