La Servuction Principes

sélectionne un restaurant qui a la personnalité la plus compatible avec l’image que le consommateur a de lui-même. Ces facteurs de personnalité sont les suivants : Disposition et architecture, symboles et couleurs, publicité, personnel de vente, la servuction (le type de service, les relations avec le personnel, etc.) ou les services périphériques comme par exemple, la livraison à domicile (Domino’s Pizza s’engage à livrer en moins de 30 minutes ou à rembourser 1,5 euro sur la commande), plusieurs possibilités

propriétaires, pourcentage de participation et de contrôle, forme de propriété (p. ex., par actions ordinaires), étendue de la participation dans l’entreprise.  Historique – contexte et antécédents.  Culture d’entreprise - philosophie de l'entreprise, principes directeurs. Stature et crédibilité de l‟entreprise  Taille - étendue des ressources organisationnelles. 16 http://www.synapi.com/fiche_rlc_rd.html 29  Stabilité - depuis combien de temps elle est en affaires ou a une présence marquée

d'attendre de l'action entreprise au niveau des autres politiques. * La cohérence des politiques : Une incohérence risque de vouer à l'échec la totalité du Marketing-Mix. * La rentabilité de la politique la plus faible : Ce dernier principe est constitué par l'effet de chaîne et l'on sait qu'une chaîne cède toujours à son maillon le plus faible. Toutes les variables ayant un impact sur le comportement de l'acheteur sont regroupés en quatre catégories : " le Produit, son Prix, sa

périodes d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le Année Universitaire : 2009 | 2010 Page21 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MARKETING BANCAIRE ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. 3. L indissociabilité Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation. Le

ne garantit pas le zéro défaut qui reste un « mythe » difficilement accessible. Donc, seule l’adhésion de l’élément humain peut être une page de réussite puisque c’est lui qui aura en charge de mettre en pratique ce qui est prescrit. Selon le principe connu « j’écris ce que je fais, je fais ce que j’écris, je vérifie que ce que je fais est écris, je m’assure que c’est efficace », la nouvelle version ISO met, du reste, l’accent sur cet aspect et vient corriger les défaillances et la complexité

­ appréhender la réalité de l'entreprise à travers le modèle flux­délai­ stocks ;  ­ décrire les processus de traitement comptable (de la saisie des événements à  l'obtention  des  documents  de  synthèse)  et  préciser  le  rôle  de  l'outil  informatique ;  ­  s'approprier  le  principe  de  la  partie  double  et  de  ses  conséquences  pour  l'enregistrement des opérations comptables ;  ­ construire et présenter le bilan et le compte de résultat ;  ­ utiliser l'annexe pour commenter le bilan et le compte de résultat.  ­  La 

ne garantit pas le zéro défaut qui reste un « mythe » difficilement accessible. Donc, seule l’adhésion de l’élément humain peut être une page de réussite puisque c’est lui qui aura en charge de mettre en pratique ce qui est prescrit. Selon le principe connu « j’écris ce que je fais, je fais ce que j’écris, je vérifie que ce que je fais est écris, je m’assure que c’est efficace », la nouvelle version ISO met, du reste, l’accent sur cet aspect et vient corriger les défaillances et la complexité

cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - cf PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. L'industrie a cherché à développer les meilleures méthodes pour améliorer

un phénomène relatif qui diffère en fonction des personnes émettant le jugement en question (Parasuraman et al, 1990, 19-42). 1.2 La qualité totale La qualité totale concerne donc toutes les fonctions de l’entreprise. “Elle est un ensemble de principes et de méthodes visant à mobiliser toute l’entreprise pour la satisfaction des besoins du client, au meilleur coût.” (P. Detrie), de même, “la mission essentielle de toute entreprise est de fournir des produits (marchandises, services) qui répondent

le démarrage des rapports et jusqu’à la maquette finalisée des véhicules. Fabriquer : Le Groupe Renault s’appuie sur un dispositif industriel international : 38 sites industriels dans 17 pays, pour une production au plus près des marchés. Des principes de standardisation sont mis en place dans chaque site, garantissant ainsi un même niveau de qualité partout dans le monde. Pour cela, des rapports ambitieux sont mis en place comme en témoigne l’implantation du complexe industriel à Tanger. Vendre :