La Stratégie De Communication événementielle De Coca Cola

CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­

UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la communication Maîtrise de l’Information et de la Communication Option Communication Sociale et Commerciale « L’utilisation d’Internet dans une stratégie de marque » Préparé sous la direction de M. le professeur Jean-Baptiste CARPENTIER à la suite du stage effectué au département Internet de l’agence en conseil média MEDIAPOLIS.

.............................................................. PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D E F Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing .........................................................................

souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

1/2. Consommateurs – Acheteurs 3 1/3. Concurrence 5 1/4. Synthèse 6 2/ Etude à l’amont de l’approche commerciale 7 2/1. Produit ou Service 7 2/2. Prix envisagé 9 2/3. Distribution – accès aux marchés 9 2/4. Communication 10 3/ Organisation – type de prospection envisagée 10 3/1. Organisation / Segmentation clientèle 10 3/2. Prise de rendez-vous par téléphone 10 Sources, Références 11 Annexes (source : www.01net.com) 12 1/ Identification du

segment sachet Le segment des gommes Le segment de la confiserie de poche La distribution  Les circuits de distribution Synthèse… Les politiques des différentes entreprises (les principales) Les politiques de communication Les politiques de distribution Les politiques de prix LA DEMANDE Qu'est-ce que la demande ? Définition La variation de la demande L’aspect quantitatif de la demande sur le marché du bonbon Les bonbons

.........................................................................4 La stratégie marketing.......................................................................................................................................................5 Le premier volet de la stratégie marketing concerne la demande.............................................................................5 Le second volet de la stratégie marketing concerne l’offre...................................................

| | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation

fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 13 14 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le

COMMUNICATION Sommaire 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 Communiquer La communication interpersonnelle Communication de masse Communication de groupe La distinction entre communication verbale et communication non verbale 2. La stratégie de communication 2.1 La copy strategy 2.2 Les composantes d’un plan de communication 2.3 Le mix communication 2.4 Le briefing 2.5 Les supports de communication 2.5.1 Pour l’externe 2.5.2 Pour l’interne 2.5.3 Les autres supports 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9