La Typologie Des Client

groupes de clients ayant des comportements | | |homogènes. | | | | | |Préciser les étapes du processus de choix des unités commerciales et des | |le comportement des clients de l’unité

marché dont elle opère Ce chapitre introductif s’attache à présenter les notions de base ainsi que les éléments clés d’une étude de marché. A cet effet, la section 1 permet de définir l’étude de marché. La section 2 donne un aperçu relatif sur les typologies de l’étude de marché. Finalement, la section 3 permet de présenter la démarche d’étude de marché. I. La notion d’une étude de marché 1. La définition d’une étude de marché Selon Védrine (2003), les études de marché représentent un ensemble

critères de choix. Les commerciaux parle de SONCAS (se renseigner sur le net) * Segmentation, typologie * Segment : des gens pareille en termes de comportement d’achat prévisible, ils ont les même besoin et surtout les mêmes motivations. * Segmentation : découper les consommateurs en groupe homogène en termes de comportement d’achat : même besoin, même motivation. * Typologie : des groupes de personnes qui se ressemble (les jeunes, les vieux, …) mais rien ne nous dit qu’ils

communes définies par le consortium. Le renforcement de l’image et du positionnement des entreprises auprès de leurs clients à travers la présentation d’un large éventail de produits et une offre complémentaire ; Les services d'un consortium d'exportation Les consortiums d’exportation diffèrent selon les services qu’ils proposent. On distingue en général deux typologies de services : 1. Les services traditionnels (il s’agit des services de base fournis par la plupart des consortiums d’exportation) :

solution. Historique : 1950 : le vendeur – informateur (pénuries sur le marché) 1960 : le vendeur essaie, en apportant des arguments, d’adapter le client au produit 1970 : le vendeur devient négociateur 1980 : le vendeur devient conseiller, répond à des besoins Aujourd’hui : le vendeur développe un partenariat long-terme avec le client, il doit être bon négociateur et développer une communication efficace et officiante. Négociation a fort enjeu (ex: vente d’un système informatique à une

parapharmacie : 1.35ME/an - Nombre d'implantations en France : 84 parapharmacies Apports et contraintes du réseau : Apports | Contraintes | - L'assortiment est défini selon 4 typologies qui dépendent du mètre carré du point de vente. - L'emplacement qui permet un flux de client élevé. - Une communication : Média : Télévision, radio Hors média : Catalogue - Carte de fidélité Carrefour - Carte PASS | - Amplitude horaire importante liée a celle de l'hypermarché. - Prix conseillés

formulation dépend beaucoup de la philosophie des valeurs des dirigeants, voir des fondateurs. Exemple : le cas IBM, avec Thomas Watson 1914, fondateur d’IBM qui a fait reposer IBM sur 3 valeurs : le respect de l’individu (salarié), le respect du client, la recherche de l’excellence en permanence. Depuis 1914, ces 3 principes sont toujours présents. Le fondateur joue donc un rôle important. Mais comment concilier les valeurs avec l’environnement (concurrent…) ? L’éthique revient à des principes

des événements spéciaux des produits des gammes comme Carrefour Christmas sont mis en rayon. Le groupe touche à la téléphonie avec Carrefour Mobile. Ooshop : le magasin le magasin en ligne Ouvert en fin d’année 2000, ce site permet à tous les clients Carrefour de se fournir en produit à partir du domicile, mais aussi de chaque lieu de connexion, en choisissant parmi plus de 8000 produits dont des disques, livres, DVD ainsi que électroménagers, produit informatique. Services a domicile Carrefour

son environnement 5 I.1. Présentation de l’entreprise 5 Le groupe TOTAL 5 Partie II : Missions réalisées 8 II.1. Missions globales 8 II.1.1. Les Portes Ouvertes de Nanterre 8 II.1.2. Les Portes Ouvertes de Dourdan 9 II.1.3. Prospection clients sur le canton de Malesherbes 10 II.2. Missions principales 12 II.2.1. Participation à l’organisation du Salon de la Copropriété 12 II.2.2. Analyse de l’outil « Météofioul » 12 II.3. Découverte des autres métiers 17 II.3. 1. La tournée chauffeur

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