La Valeur Du Capital Client

l’année N + 1 est de 3/20 Gestion de clientèles II. BTS NRC2 La corrélation Le coefficient de corrélation mesure la dépendance qui existe entre deux variables. Cette dépendance existe lorsque les variables changent de valeur simultanément et avec une proportionnalité à peu près constante. Ce coefficient permet de déterminer le degré d’influence des variations de x sur les variations de y. Le coefficient de corrélation, noté r, est égal à la covariance mathématique

Partie I : Généralité sur la BMCE Bank Histoire d’un Groupe……………………………...…………...…..00 Histoire d’une Banque………………………………...…...………00 Répartition du Capital de BMCE Bank……………………......……00 Bienvenue à BMCE Bank ………………………………...…...…..00 La Responsabilité Sociale d’Entreprise………………………..…….00 Partie II : Service chargé des opérations I-La caisse………………………………………………………..00 1- retrait des espèces……………………………………...00 2-Versement des espèces……………………………………...00 3- Mise à jour de carnet…………………………………

les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client

place l'humain au centre de la démarche. Elle privilégie le pilotage de l'immatériel et plus précisément du capital intellectuel, véritable moteur de la création de valeur. Référence navigateur Skandia Le livre des auteurs "Intellectual Capital : Realizing Your Company's True Value by Finding Its Hidden Brainpower" a été publié un temps en français aux éditions Maxima sous le titre "Le capital immatériel de l'entreprise : Identification, mesure, management". Il est épuisé depuis bien longtemps (.

de devises Section III:La remise des valeurs à l'encaissement: A- la remise des valeurs domiciliées B- la remise des valeurs dématérialisées Section IV:Les opérations de virement A- Les virements simples B- L'accréditif Chapitre II:Les Opérations divers Section I:L'ouverture et la fermeture d'un compte Section II:La certification d'un chèque Section III:La gestion de stock des valeurs Section IV:La gestion du GAB Chapitre

cartographie de leur capital immatériel autour des actifs majeurs suivants : - le capital humain, considéré comme un actif stratégique essentiel dans des métiers où la majorité des collaborateurs de l'entreprise sont en contact direct avec la clientèle et les partenaires : le savoir-faire du personnel et le savoir-être tout au long de la chaîne de valeur (réservation, accueil, service, après-vente) ; - le capital structurel externe qui exprime la capacité de générer de la valeur par une dynamique relationnelle

désormais une donnée fondamentale pour notre tissu industriel, pour l'ensemble de l'économie nationale. Elle constitue un atout face à l'ouverture des marchés et à la mondialisation. Elle est également un gage du nécessaire accroissement de transfert de valeur au profit du secteur industriel. Ces analyses m'ont conduit à renforcer notre action en matière de services à l'industrie. Ainsi, lors des Entretiens de l'Industrie organisés à Bercy le 23 novembre 1999, j'ai annoncé un ensemble d'actions pour une

compétitivité est au cœur des préoccupations des entreprises de services rendus à l'industrie ; donner aux dirigeants des outils opérationnels leur permettant de mesurer leur compétitivité ; mettre en valeur l'impact de la compétitivité en terme de performance et dessiner le schéma du partage de la valeur créée par la compétitivité des entreprises de services. . . Les contours de la compétitivité La compétitivité, souvent confondue avec sa traduction financière, la rentabilité ou la productivité

fois par an à la fin de l’exercice. Il permet d’analyse de la situation financière et présente dans un tableau les emplois et ressources de l’entreprise à la date du bilan I –La présentation du bilan Un bilan se présente en deux parties de valeurs égales, l’actif et le passif A – L’actif Il recense tous les emplois, c’est-à-dire les biens possèdent par l’entreprise à un moment donné. Ils sont classés en fonction de leur liquidité croissante c’est-à-dire à la facilité à la transformer en

LE RESEAU CITIZ UNE SOLUTION DE MOBILITE ECONOMIQUE, ECOLOGIQUE ET CITOYENNE 1) Distinguer et préciser les activités principales et les activités de soutien constitutives de la chaine de valeur de l’activité d’autopartage proposée par le réseau Citiz – Ressource 1 Le réseau Citiz est composé de 15 opérateurs locaux indépendants qui partagent la même finalité d’utilité publique de l’autopartage. En effet, Citiz propose une activité d'autopartage qui consiste à permettre aux utilisateurs