La Valeur Du Capital Client

RELATIONNEL Section 1 : Le Marketing Client 1-1 Définition et historique du concept marketing client À mi-chemin entre le marketing produit et la vente, cette discipline vise à orienter l'offre de l'entreprise en fonction des besoins du marché et des clients. Un marketing nouvelle génération, voilà comment les experts définissent en substance, le marketing client. Auparavant, les industriels créaient un produit et le mettaient sur le marché. Soit les clients adhéraient et achetaient, soit ils n'aimaient

pas encaissement) Jupe 120 20 l état TVA collectée 12 100commercant48 euro40 8 Etat Actif (actif immobilisé qui ne bouge pas batiment machine… (incorporel ( brevet…) … actif circulant( Stock) Créance (client qui n’a pas payé) Valeur mobilière de placementc(placement de monnaie) Disponibilités ( argent disponible) Passif Dette financière D’axploitation Immobilisation Bilan de comptabilité Dépreciation irreversible (définitive :le temps l’usure, obsolèscence

Fidéliser le client. Participation du client de plus en plus importante Augmenter la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital But du Marketing : Créer de la valeur pour l’entreprise, de la valeur ajoutée économique. EVA/VAE : Valeur ajoutée

(en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi

stratégiques : Intention ou Vision Stratégique Chaîne de valeur (M. Porter) RBW et KBW Capacités dynamiques 1.2. Le modèle Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ? AXE FINANCIER Pour réaliser notre vision comment devons-nous apparaître à nos clients ? Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires dans quels processus devons-nous exceller ? AXE PROCESSUS INTERNES VISION ET STRATEGIE AXE APPRENTISSAGE INNOVATION AXE CLIENT Pour réaliser notre vision comment allons nous maintenir

principaux produits commercialisés ... La seconde partie consiste à décrire les différentes tâches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le

dans le journal selon un ordre bien précis. Cette synthèse s’effectuera sur deux documents : « le Grand Livre » ensuite « La Balance » On dresse le compte de résultat et le bilan en ce basent sur la Balance. Un compte en comptabilité traduit la valeur monétaire d’un fait comptable. Ils sont regroupés dans 8 classes, on verra principalement 7 classes. Les trois premiers chiffres correspondent aux titres, chapitres, et sections : Le premier chiffre correspond au titre (classe) Le deuxième chiffre

|produits avant application des éventuelles réductions. | |Doit | | | |TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée. | |AFrance | | | |Sont à enregistrer le brut hors taxes, la

(participation dans d'autres sociétés, prêts octroyés) | Actif Circulant | | - Stocks (matières premières, en cours de production, marchandises) - Créances (clients) - Valeurs mobilières de placement (SICAV) - Disponibilités (solde des comptes en banque, solde de la caisse) | | | BILAN PASSIF | Capitaux Propres | | - Capital - Réserves (légale, statutaire, réglementées, autres) - Résultat de l'exercice (bénéfice ou perte) | Provisions pour risques et charges | | -

SOMMAIRE I. Création de valeur et performance de l'entreprise LA RENTE ECONOMIQUE (EVA) LES FLUX ACTIONNARIALS (FCFE) LA RENTE ACTIONNARIALE (SVA) LA MARKET VALUE-ADDED (MVA) VALORISATION DES CAPITAUX PROPRES D’UN ETABLISSEMENT BANCAIRE (VCP) II. Orientation stratégique 1. Résultats 2009 et plan stratégique 2010-2013 Résultats consolidés du groupe BPCE sur l’année 2009 Plan stratégique 2010-2013 « Ensemble » du groupe BPCE 2. Les leviers de création de valeur a. La conquête et l’accompagnement