La Visite Client Mystère

------------------------------------------------- Les services : * Les Caisses ouvertes de 10h à 23h00. * Le Mc drive  pour les automobilistes ouvert de 10 à 00h00 en semaine et jusqu’à 1h00 le weekend. * Le wifi est disponible gratuitement pour les clients du restaurant. * Un PlayLand* situé à l’extérieur du restaurant pour les enfants. * Des anniversaires sont proposés les mercredis ou les samedis après-midi au restaurant. Les enfants peuvent s’amuser, manger et ouvrir leurs cadeaux avec

contraintes : - La concurrence - L’approche psychologique : le client est prêt à payer le prix qu’il faut pour acquérir non pas le produit en luimême mais le nom ou la marque du produit ; - La position du produit dans le cycle de vie : il est de plus en plus court à cause de l’avancé technologique. - L’effet de gamme a un danger : trop baisser le prix d’un produit qui fait parti d’une gamme peut attirer cette dernière vers le bas parce que le client cherche toujours ce qui n’est pas cher. Exemple : Mercedes

contraintes : - La concurrence - L’approche psychologique : le client est prêt à payer le prix qu’il faut pour acquérir non pas le produit en luimême mais le nom ou la marque du produit ; - La position du produit dans le cycle de vie : il est de plus en plus court à cause de l’avancé technologique. - L’effet de gamme a un danger : trop baisser le prix d’un produit qui fait parti d’une gamme peut attirer cette dernière vers le bas parce que le client cherche toujours ce qui n’est pas cher. Exemple : Mercedes

pour la qualité et le dynamisme de sa politique d’accueil des publics. c’est cette fois-ci le palmarès 2009 du Comité Régional du Tourisme d’Ile de France qui place le musée en tête de son classement concernant la qualité de l’accueil. Des visites mystères ont été organisées dans 52 musées et monuments franciliens au cours de l’été dernier, permettant d’évaluer plus de 150 critères tels que l’efficacité des services d’accueil et l’amabilité du personnel, l’orientation des visiteurs, l’accueil du

COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. Fiche d’identité de la division Franchiseur d’A2points, SFR est le challenger de la téléphonie mobile en France et compte plus de 20,4 millions de clients mobile, 4,6 millions de foyers équipés en ADSL et 1,7 millions de foyers SFR fixes. A ce jour, il y’a 820 points de vente SFR franchisés Le groupe adopte une stratégie multi-canal, la vente se fait en magasin propre, en franchise, par téléphone ou

relations qui elles-mêmes transmettront à leurs proches. En témoignent les exemples du succès fulgurant de Hotmail, qui est passé de 0 à 12 millions d’utilisateurs en 18 moi,s avec des dépenses publicitaires traditionnelles de 50 000 $, ou encore le mystère du vrai faux documentaire : The Blair Witch Project. L’idée virus : création La notion qu’une idée puisse devenir contagieuse, à l’image d’un virus, semble à la fois plausible et en contradiction avec le bon sens. En effet, chacun a pu constater

 : L’accueil/ Accueillir A relation client/ CommercialeQu’est-ce que la notion d’accueil  ? Accueillir : c’est recevoir bien ou mal une personne ou une chose qui survient, qui se présente ; se comporte devant elle d’une certaine manière Relation commerciale : elle est constituée de l’ensemble des contrats/ échanges entre un client et l’unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Longtemps orientée

Présentation du projet : Tout d’abord, le projet client mystère est un projet qui permet de mettre les élèves dans la peau des évaluateurs. Cela dit, nous avons pu examiner trois magasins du même style sous un œil différent. En tant que client et acheteurs, en temps normal, nous ne voyons pas certaines choses ou nous n’y portons simplement pas attention. Cette fois-ci nous étions aux aguets des moindres choses ce qui nous a permis de remarquer énormément de détails en rapport avec les critères que

et commerciales .Elle anime son unité en appliquant strictement la politique commerciale, elle gère les stocks et les approvisionnements et manage son équipe. * Les conseillères de vente : elles accueillent, accompagnent, conseillent les clients dans le magasin du début jusqu'à la fin du processus de vente. 3. Management La responsable du magasin allie à la fois un management directif et un management participatif. * Management directif : c’est elle qui définit les objectifs journaliers

une stratégie radicale et innovatrice Nous verrons également que la qualité au sein d’une entreprise ne se contente plus d'être conforme à certains standards, mais qu’elle se doit de les dépasser et d’aller au-delà des attentes préexistantes des clients. Suite à la volonté de prise de conscience émanant des sociétés du Nord à vouloir préserver l’environnement, beaucoup d’établissements ont souhaité mettre en avant une image « Verte » afin de gagner la confiance de sa clientèle et de se valoriser