La Visite Client Mystère

garantir que le produit adéquat soit disponible au moment désiré. A) Définitions Circuit de distribution : ensemble des organisations indépendantes qui interviennent dans le processus par lequel les produits ou services sont mis a disposition du client final. On va pouvoir parler d’un circuit de distribution d’un produit générique pour un produit ou de circuit de distribution d’une entreprise. Exemples : circuit générique : l’automobile ; circuit d’entreprise : Renault Dans le circuit de distribution

historique et esthétique en s’attardant sur les influences du peintre et pour finir le contexte de production. a) Présentation de l’artiste Johannes Vermeer est un peintre hollandais né à Delft le 31 octobre 1632. Son enfance reste un mystère, nous savons qu’il a vécu dans un milieu de petit commerçant. Son père exerça plusieurs métiers comme tisserand en soie, aubergiste et sur une courte période la profession de marchand de tableaux. Vermeer se marie le 5 avril 1653 avec Catharina

commercial propre à l’entreprise afin d’améliorer l’efficacité de la force de vente. Réorganisation de la FDV La réorganisation de la force de vente peut se faire de 3 façons différentes : * Par secteur géographique * Par produit * Par client Nous pensons que la réorganisation la plus efficace serait d’améliorer la répartition par secteur géographique. En effet, nous pouvons constater que les commerciaux parcourent 22 000 km et ceci nous paraît énorme. Afin de diminuer les distances

d’opération pour promouvoir le tourisme national, notamment l’opération de «  vacances pour tous » et la promotion de «  Kounouz Billadi » les attouts touristique : 1. Les types de tourisme au Maroc : * Tourisme culturel : Fès, Meknès (visite des monuments, musées ...) * Tourisme sportif : * La Tourisme de Cure : Les stations thermales de Moulay Yacoub, Sidi Hrazem, quelques cliniques sur Casablanca ,pratique du Ski a Michlifen, Oukaimden, Dar Salam … * Tourisme d’affaires :

une formation initiale pendant deux mois et son personnel pendant 15 jours dans un magasin du réseau. Le process d'accompagnement se poursuit à travers les conseils prodigués par un directeur régional sur toute la partie commerciale. La visite d'un client mystère permet dans les conditions réelles de juger de la qualité de service du point de vente. Enfin, la centrale d'achat Kiabi constitue une véritable puissance de frappe et le réassort des produits s'effectue automatiquement via son performant

sa fortune de manière incompréhensible. Rien ne l’enthousiasme plus, si ce n’est la visite, de loin en loin, de deux jeunes femmes richement vêtues et roulant carrosse en qui tous les gens de la pension se refusent de voir ses propres filles. Les suppositions les plus incroyables s’échangent le soir autour de la table où se réunissent les clients de la pension. Chargé par les pensionnaires de percer le mystère qui entoure le père Goriot, Rastignac, poussé par la curiosité d’abord, par la sympathie

taille mannequin payées par les marques. «Sur les 2 800 vendeuses d’Haussmann, 2 000 sont démonstratrices. Pour celles qui restent, désormais vêtues de noir, une charte baptisée «Gestes et attitudes de l’élégance» vient d’être distribuée. Des clients mystères veillent au respect de ces bonnes manières. Beaucoup de vendeurs sont jeunes . Ils doivent porter une tenue totalement noire (même pas le droit au jean noir que pantalon jupe ou robe noire ). Le PRINTEMPS est très à cheval concernant la posture

des capsules. 2.3 Relation Publique ❄ Sponsor et café officiel du festival de musique classique « le Vervier Festival » ❄ Nombreux partenaires: compagnies aériennes et hôtels de luxe (Emirates, Swiss, soffitel, Ritz-Carlton) ❄ Environ 180000 visites par jour de la boutique en ligne 2.4. Le magazine en papier glacé: ❄ 2 n° par an, édité en 8 langues par Lagardère Active, diffusé à 2millions d’exemplaires dans le monde dont 620000 (31% de la diffusion) en France ❄ met en avant l’art de vivre

Le support technique. 1 ) La Pizza. 2 ) Le restaurant   2.3.3 Le personnel en contact 1 ) Le serveur 2 ) Motivation du personnel en contact   2.3.4 Le client 2.3.5 L’organisation interne. 1 ) Le flow-chat 2 ) le contrôle de la qualité du service. a) le client mystère. b) le personnel c) L’audit interne. d) le service client e) des enquêtes de satisfaction. PARTIE 3:    LE MARKETING DU SERVICE. 3.1 La communication. 3.1.1 D’une communication sur les prix et les produits. 3.1

l’ancien modèle « 1.x ». Internet offre de multiples occasions d’écouter le client, qu’il s’agisse d’une écoute active – à l’initiative de la marque, ou passive – le discours émane spontanément de l’internaute –, directe ou indirecte. L’écoute active, via Internet, n’est pas caractéristique du Web 2.0 puisqu’elle consiste à transférer à Internet les techniques d’études classiques (panels en ligne, enquêtes, client mystère). Les apports du Web 2.0 se situent essentiellement du côté de l’écoute passive