Le Business Model Sncf

différentes natures de leur performance. Concernant le premier point, deux représentations majeures se distinguent dans la littérature : la première est déduite de la décomposition de la GRH exposée par Le Louarn et Wils (2001), la seconde est un modèle de missions de la fonction RH proposé par Ulrich (1996). Le Louarn et Wils (2001) divisent la GRH en trois parties : gestion administrative, gestion opérationnelle, et gestion stratégique. Cette partition est parfois représentée par une pyramide figurant

10 i. Études ayant traité le succès des SI ..........................10 ii. Déterminants de succès des systèmes CRM ............... 11 III. Mesurer la rentabilité ...................................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18

des Services Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents

place centrale, des bâtiments de tailles variées, bas au sud ouest pour laisser entrer la lumière du soleil. La nouveauté réside surtout dans l’abandon de l’unicité des constructions. Ici, les bâtiments sont différents, et il n’existe plus un unique modèle d’appartement. Le projet est terminé en 1979. GE 12 – Géographie et Economie des Territoires Page 8 Figure 6 - Quartier des Hautes Formes (Sources : projets-architecte-urbanisme.fr et www.altareacogedim.com) Il esquisse son concept

informations pertinentes et nécessaires à la réalisation de leur tâche. La communication est ici conçue comme un processus de transmission de messages à travers des canaux et peut être représentée par le modèle de Shannon et Weaver (1948). Figure 1. Adaptation du modèle de la communication Selon ce modèle, la communication se produit lorsqu’un émetteur encode un message, lequel est par la suite transporté par un signal et atteint finalement le récepteur qui décodera alors le message. Il convient de préciser

et d’approche point de vente • Comment porter un regard nouveau sur l’individu ? Quel est son rapport à la marque et au point de vente ? 2. Comprendre quelles sont les raisons de succès et d’échecs • Présentation de cas pratiques liés à différents modèles de distribution • Analyses et échanges entre les participants par le biais de retours d’expériences 3. Le rôle du point de vente dans la stratégie de marque • Quelle est sa place aujourd’hui dans le mix ? Comment mesurer le rôle de plus en plus primordial

longtemps cru que ce serait de nouveaux entrants, né de l’imagination d’ingénieurs et de commerciaux géniaux prêts à lancer leur première entreprise qu’ils voyaient déjà devenant leaders de leurs domaines. Ces net-entrepreneurs étaient ambitieux, leurs business plans aussi … Pourtant, aujourd’hui, après l’éclatement de la bulle Internet, alors que nous sommes en plein au cœur d’une vaste crise économique sur Internet où nombre de start-up qui n’ont jamais vraiment décollées ferment jour après jour

arrivent-elles à durer et à résister à la concurrence d’autres entreprises ? Toute la question de l’historien et des entrepreneurs permet de réfléchir aux constituants de la réussite, ce que l’on appelle la stratégie d’entreprise, aux business models, c’est-à-dire au modèle d’organisation de la firme. Qu’est-ce qui fat qu’une entreprise a une trésorerie renouvelée, une capacité d’autofinancement (cash flow ability) pour renouveler son équipement, son innovation, etc ? Le reengenering, c’est la

leur offre et comptent aujourd'hui autant d'abonnés en ligne que sur le canal traditionnel. En France, Mediapart, un pur player prévoit de réaliser de bons résultats. Cependant, la majorité des acteurs sont en difficultés et peine à trouver un business modèle rentable à long terme. ------------------------------------------------- Source : http://www.businesscoot.com/le-march-de-la-presse-sur-internet-270/ ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

d’une part ; et d’en identifier les enjeux fondamentaux, d’autres parts. Chapitre I : E-management ; outils de base et facettes Chapitre I : l’e-management ; outils base et facettes : Le e-business ne s’applique pas seulement à l’entreprise virtuelle (appelé click and Mortar) fondant l’essentiel de leur activité sur le net, mais également les entreprises traditionnelles ont besoin des nouveaux profils des managers à forte potentiel capable