Le Comportement Du Consommateur Marocain Sur Internet

SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I – LE COMMERCE ELECTRONIQUE 1) 2) 3) 4) Définition Domaine du E-commerce Atouts du E-commerce Commercialisation via internet PARTIE II – UNE PAGE D’ACCUEIL IMAGE DE L’ENTREPRISE ET LE PAIEMENT SECURISE DES TRANSACTIONS 1) Une page d’accueil image de l’entreprise 2) Achat en ligne ce qu’en pensent les Internautes marocains 3) Le paiement sécurisé PARTIE III - LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU MAROC CONCLUSION 3 BIBLIOGRAPHIE INTRODUCTION : Dans le présent

secteur bancaire. Ensuite, nous concrétisons le côté pratique Du processus de fidélisation de clientèle, à travers la présentation d’un cas de banque marocaine de renommée à savoir : la BMCE Bank. Section I : Les particularités de la clientèle bancaire : 1 N.Delobbe, O.Herrbach, D.Lacaze, « Comportement organisationnel ». Édition De Boeck supérieur 2005 - 4 - Le Marketing des services 2 est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur

Le commerce électronique ou e-commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur le réseau Internet. Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information. On distingue : - Le commerce électronique entre entreprises

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

gardant la modernité des produits ainsi que la touche artisanale marocaine. La vente des meubles en kit sont toujours en progression car les gens ont beaucoup plus tendance à choisir leurs meubles. De jour en jour, les entreprises marocaines du mobilier ne cessent de diversifier et de s’améliorer en termes de design leurs meubles et accessoires pour proposer des produits confortables, et de bonne qualité. KITEA est leader marocain de la distribution de meubles, depuis sa création en 1992. Sa

Sommaire remerciements 3 introduction générale 4 partie I 6 la communication 6 commerciale sur internet 6 Introduction 7 Section I : notions et généralités 8 1. definition et processus de la communication commerciale 8 1.1definition 8 1.2 processus de communication 9 2. OBJECTIFS et types de la communication commerciale 10 2.1Les objectifs de la communication commerciale 10 2.2. les différents types de communication commerciale 11 Section II : les différents vecteurs de la communication

La définition de la publicité 2. Les objectifs de la communication publicitaire 3. Les différents outils de la communication publicitaire Chapitre II : La publicité sur internet Section I : Internet, média publicitaire 1. Les caractéristiques du média Internet 2. La définition de la publicité sur Internet 3. Les procédés publicitaires 4. Les objectifs de l’e-publicité Section II : L’impact de la publicité électronique 1. Les avantages de la publicité en ligne 2

La mode 4 2- L’évolution du prêt à porter traditionnel au Maroc 4 II) Partie pratique 6 1- Analyse des guides d’entretien des consommateurs 6 2- Analyse globale des guides d’entretiens des consommateurs 11 3- Analyse du guide d’entretien du vendeur 12 4- Grille d’observation du comportement de deux consommateurs dans un magasin 14 5- Grille d’observation du magasin 16 ANNEXES 18 Introduction Le Maroc est un pays riche en termes d'histoire

secteur bancaire. Ensuite, nous concrétisons le côté pratique Du processus de fidélisation de clientèle, à travers la présentation d’un cas de banque marocaine de renommée à savoir : la BMCE Bank. Section I : Les particularités de la clientèle bancaire : 1 N.Delobbe, O.Herrbach, D.Lacaze, « Comportement organisationnel ». Édition De Boeck supérieur 2005 - 4 - Le Marketing des services 2 est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur

8 3. Le capital-marque 9 4. Le positionnement de la marque 9 B. L’IMAGE DE LA MARQUE 9 1. Définition de l’image de marque 10 2. Quelques concepts connexes à l’image 10 C. LES COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR 11 D. QUELQUES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 13 1. Les facteurs culturels 13 2. Les facteurs sociaux 14 3. Les facteurs personnels 14 4. Les facteurs psychologiques 15 II. CAS D’AUTOMAGAZINE 17 A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE