Le Diagnostic Export De Nestlé

le sel mais aussi par la radioactivité tout comme la mer. Mais les conséquences sont aussi industrielles à différents niveaux : beaucoup de dégâts dans les industries de la région fabriquant des composants nécessaires à l’industrie automobile ou exportés dans certaines filiales de Chine. Mais aussi des conséquences sur toute l’industrie japonaise car rupture en énergie avec l’accident dans les centrales nucléaires ; beaucoup d’usines ont dû stopper leur production avec des conséquences à l’échelle

démographiques. en vue de répondre aux interrogations de m. deletal, vous devez : M ARKETING 1. Effectuer l’analyse du marché des fruits et légumes, en faire ressortir les caractéristiques, tendances et mécanismes de fonctionnement. 158 2. Etablir le diagnostic marketing de l’enseigne. 3. Discuter les alternatives qui ont été proposées et faire une recommandation en vue de développer le chiffre d’affaires de manière durable. Vous pouvez bien entendu avoir d’autres propositions que celles évoquées par M

administration centrale une structure spécifique chargée du dossier en question de même qu’elle a multiplié les conventions avec les propriétaires de marques (protocole déjà signé avec plusieurs titulaires de marques tels que BAT, MALBORO, SEITA, NESTLE etc...) ceci d’une part, d’autre part, pour surveiller la traçabilité des produits d’importation et d’exportation, un protocole d’accord a été signé entre la direction générale des douanes et la direction générale des impôts. Cet accord porte sur

démographiques. En vue de répondre aux interrogations de M. Deletal, vous devez : 1. Effectuer l’analyse du marché des fruits et légumes, en faire ressortir les caractéristiques, tendances et mécanismes de fonctionnement. M ARKETING 158 2. Etablir le diagnostic marketing de l’enseigne. 3. Discuter les alternatives qui ont été proposées et faire une recommandation en vue de développer le chiffre d’affaires de manière durable. Vous pouvez bien entendu avoir d’autres propositions que celles évoquées par M

Groupe MASTERFOODS Whiskas Kitekat Ronron Sheba Pedigree Canigou Loyal César Frolic Groupe NESTLE Friskies Vital Balance Félix Gourmet Fidèle Fido Fidèle Friskies Mac’Ani COLGATE (Hill’s) Moulins de Savoie (4Pat’) PROCTER (Eukanuba, Iams) Purina (Dog show) Royaliment Autres: Produits pour chats 1 Produits pour chiens Position des principaux Groupes sur le marché (en 2000) Groupes Masterfoods Nestlé MDD (marques de distributeurs) Autres (dont Royaliment) TOTAL Part de marché (valeur) 40,3

Groupe NESTLE Produits pour chats Whiskas Kitekat Ronron Sheba Friskies Vital Balance Félix Gourmet Fidèle Produits pour chiens Pedigree Canigou Loyal César Frolic PASSE RELLE 1 Autres: COLGATE (Hill’s) Moulins de Savoie (4Pat’) PROCTER (Eukanuba, Iams) Purina (Dog show) Royaliment Fido Fidèle Friskies Mac’Ani Position des principaux Groupes sur le marché (en 2000) Groupes Part de marché (valeur) Masterfoods 40,3 % Nestlé 26

trop sombres, les diapositives chargées…). 4 Mesurer l’efficacité de l’activité de travail 1. Calcul des taux de satisfaction et d’insatisfaction N° 1 2 3 4 5 6 Question Temps d’attente pour la prise en charge du client Prise en charge client Diagnostic problème Réponse au problème Temps de réponse au problème Appréciation générale du service Nombre de clients non satisfaits 155 62 13 33 165 76 Taux d’insatisfaction 77,5 % Nombre de clients non satisfaits 45 31,0 % 6,5 % 16,5 % 82,5 % 38,0 %

associées à cette culture et pas seulement la fonction marketing. C’est notamment en adoptant une organisation inter-fonctionnelle et des équipes plurifonctionnelles que l’entreprise pourra atteindre cet objectif. A la fin de ce chapitre, un outil de diagnostic est proposé permettant l’évaluation du degré d’orientation -marché, («market-driven management ») d’une entreprise. I- LE CARACTERE EXPANSIONNISTE DU MARKETING De nos jours, le marketing connaît une expansion dans l’entreprise. L’évolution

Business Machines... Et en Europe : Nestlé, Philips, British Petroleum... υ Durant les années 1960, l’interpénétration croissante des économies développées et la concurrence entre FMN annoncent un nouvel « âge » des relations économiques internationales. ? La logique de fonctionnement des FMN transcende désormais les cadres nationaux (leur « nationalité » a de moins en moins d’influence sur leur fonctionnement). ⎩ Exxon et BP ; Philips et GE ; GF et Nestlé... ? Des firmes industrielles

. . . . . . . . . . . . . . . . .206 Une reconnaissance récente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206 Une mine de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207 La difficulté du diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207 Le positionnement des raisonnements à base de cas . . . . . . . . . . . . . . . .208 Le centre d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .