Le Groupe Accor Crm

permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale

changements d’attitude et de comportement au niveau de la direction générale, des directeurs de divisions et de directeurs fonctionnels de chaque division. Il est souhaitable de commencer par le niveau supérieur hiérarchique. Entre 1981 et 1994, le groupe Bull a développé toute une série de séminaires dans le domaine du marketing. g) L’élaboration d’un système de planification marketing Les différents départements de l’entreprise élaborent leurs plans marketing autour des prévisions et des stratégies

l'obtention de subventions, de prêts, de gestionnaires, et d'investisseurs. L'entreprise réalise la majorité de ses projets en Espagne, en Europe et en Amérique du Sud ou elle est en partenariat avec de grandes chaines d'hôtels réputées tel que le groupe Accor, Barcelo, Riu, etc. Ces partenaires représentent des bonnes opportunités de développement car l'entreprise a une bonne expérience dans ce secteur. Dyrecto a été chargé de mission pour le compte de l'entreprise hôtelière espagnole Barcelo afin

(GRC ou Consumer Relationship Management –CRM). Cette tentative d’établir une relation personnalisée avec le consommateur, si elle existe depuis toujours dans le commerce de proximité, était beaucoup plus difficile à mettre en œuvre dans la distribution moderne (Hypermarchés, grandes surfaces spécialisées), et était délaissée au profit d’action de communication de masse (Télévision, affichage, etc.). Internet permet de mettre œuvre cette politique de CRM de manière efficace même en s’adressant à

c) La variété de la récompense 60 d) La valeur monétique et perçue des récompenses 61 2. L’animation du programme de fidélisation 63 3. Conclusion générale sur les stratégies de fidélisation 64 F. La relation CRM /fidélisation 66 G. Programmes de fidélisation sur Internet 69 1. Les enjeux traditionnels de la fidélisation 70 2. Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet 71 3. Le paradoxe de la fidélisation sur

Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Cycle supérieur 2004-2005 SYNTHESE DOCUMENTAIRE Le travail dans les centres d’appel 25 mai 2005 Sylvain Bonnafoux Paul El Gammal Stéphane Roux Groupe n°3 A l'attention de Madame Madeleine Maillebouis Synthèse documentaire 1 Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Le travail dans les centres d’appels ~ Synthèse documentaire référencée

contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing commerciale

by practicing niche marketing. Calimero is a small very famous duck that has to fight against the whole world to stay alive. In the hospitality business, the issue is actually the same: To resist and compete with big chains Hotels and hospitality groups, small and medium size hotels have to be very competitive and creative in terms of strategy and marketing. Several techniques exist to apply this particular strategy for a hotel. Here are the main ones. Differentiation The concept of being unique

choix de produits qui soit. Les entreprises créent des alliances stratégiques soit en s'associant avec des entreprises d'un même groupe concurrentiel (cas de Star Alliance : Lufthansa, Singapore Airlines, US Airways,... ; cas de Sky Team : Air France, Delta Airlines, Alitalia,...) ; soit en créant des alliances avec des groupes concurrentiels distincts (Air France, Accor, American Express). Ainsi, multiplier les possibilités d'usage permet d'accroître les quantités consommées et de stimuler la fidélité

nous tenons à remercier les experts suivants : Xavier QUERAT-HEMENT Directeur Qualité Groupe La Poste Philippe BERNARD VP Expérience Client Orange Group Dominique VERGNOLLE Directeur Expérience Client Solocal Group (PagesJaunes) Guylène TARAZZI-PRAULT Directrice de la Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global Brand Experience and Consistency Luxury & Upscale Brands Accor Hotels Stéphane RAYMOND Directeur Relation Client Carglass France Thierry PLANTEGENEST