Le Marketing Bancaire La Gestion De La Relation Client

société Wacoal France Franck Lamensans. Monsieur le directeur administratif et financier Pascale Marquenet également mon maître de stage. Madame Saliha Mai assistante des ressources humaines. Madame Christine Jean chargé de la comptabilité client. Madame chargé de la comptabilité fournisseur. Monsieur Sakai responsable de la logistique. Je ne saurai terminer sans avoir dit un grand merci à mon papa et à ma maman pour leurs investissements dans la préparation de mon avenir. Remerciement

ABSTRACT L’actualité bancaire nationale a été caractérisée, par l’importance qu’accordent les banques marocaines à l’investissement dans les nouvelles technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi 

et attentes de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Dans cette conjoncture, l'information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer ses activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. De même, la satisfaction du client est plus que jamais

Le marketing au Maroc concepts et réalités [pic] I) La démarche marketing : 1. Les principales techniques du marketing utilisées par les entreprises marocaines 2. Les principaux domaines d’intervention du marketing au Maroc 3. Les différents types du marketing au Maroc II) le marketing bancaire : 1. Le concept de segmentation : "La SGMB" 2. Le concept de positionnement : "BMCE BANK" 3. Le marketing mix : "BMCI" et "GBP" III) Des cas d’entreprises : 1.

 Mémoires du CN 2010 e-bibliothèque : Mémoires CN 2010 Titre du document Auteurs Date Gestion du capital marque par l’extension de gamme  BELMOKADEM Rita  2010  Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion  Amal BAINA  2010  Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc  ESSOUFI Fatima Zohra, ZOUITENE Anas  2010  Evaluation des actifs immatériels  ZOUHRI Boutaïna  2010  Benchmarking

D’abord, mes reconnaissances à Mr. Le Ministre Damien KATTAR, Doyen de la Faculté de Gestion, qui nous a donné la chance de développer nos talents en dirigeant cet établissement et en mettant tous les moyens utiles à notre disposition pour réaliser nos objectifs de préparation et de planification de notre avenir. J’adresse aussi et vivement mes remerciements et mes respects au directeur de la Faculté de Gestion, Mr. Le Dr .Georges NEHME, qui nous a aidés par ses efforts, sa connaissance, et son

UNIVERSITAIRE UNIVERSITE CATHOLIQUE DE BUKAVU U.C.B. E-mail : mushagalusa.bisimwa@yahoo.fr B.P 285 BUKAVU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Mémoire présenté par : BISIMWA MUSHAGALUSA Yves En vue de l’obtention du Diplôme de Licencié en Sciences Economiques et de gestion Option : Gestion financière Directeur : Prof. D . MUHINDUKA DI-KURUBA Co-director : Ass. Douglas AMULI IBALE 2011-2012 INTRODUCTION

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion RESUME DE LA THESE La téléphonie mobile au Maroc Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom _______________________________________ Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par MM : ABDELAZIZ BOUSSOUSSA MOHAMMED KAMAL DAOUDI JURY : Président : PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE M. HASSAN CHAGAR Suffragants : M. BOUZID M. AHMED AZZOUZI PROFESSEUR

9 %) du marché des produits de grande consommation et produits frais en libre service. La gestion de la relation client du groupe Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population

courantes du guichet Diriger le client vers le service bancaire adapté à son besoin La Clientèle Essentiellement les clients ( ou futurs clients ) détenteurs de services associés à la banque concernée .. Professionnels ou particuliers Les Missions du Chargé d’Accueil Missions de vente : Vendre les produits et les services de base de la banque > Moyens de paiements (chèques, cartes bancaires) > Services de banque à distance > Livrets, Comptes… Missions de gestion : Réception et enregistrement